1、首先点击手机上的设置，进入设置界面。
2、然后选择常用设置-音量界面。
3、查看音量界面，媒体音量，音乐、视频、游戏等的音量是否打开，打开后看看是否有声音。
4、还可以打开设置-全部设置备份和重置，备份好手机数据。
5、最后选择恢复出厂设置，在查看手机是否有声音就完成了。
您可以进行以下排查：
1、通话时有电流声（滋滋响）的情况，建议您开启免提或插入耳机尝试，若可以听清，可能是听筒故障，送维修网点检测
2、通话时声音时有时无，请确认您的通话环境，或是把通话音量调到最大尝试
3、进入硬件检测模式检测"主麦克到听筒回环测试"看看是否正常
4、查看手机是否进入耳机模式（未插入耳机）；若有，可备份数据后刷机尝试
5、若以上方法均不可行，建议您进行售后检测处理。
根据您的描述，建议您：
1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾。
2.设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
手机听筒坏了。需要维修更换了！
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