请教5星级酒店总机话务员面试经验

首先，每个酒店的总机的岗位职责，会稍有区别。但总的来说就是为客人提供一站式服务，解决客人基本的合理的需求。比如为客人转接电话、做叫醒、做预定、及时有效的处理客人的投诉、为客人点客房送餐，还需熟练操作Opera系统、熟悉酒店及酒店周边的基本信息、掌握客房的基本布置情况等等。沿海城市及成都的五星酒店一般都用Opera系统，不知道重庆是否也是了。其次，做总机，最重要的是认真负责，你所接的每一个电话都要自己亲自跟踪是否完成或者说达到客人的要求。每个电话都要尽量记录下接听时间，及通知的具体的是哪个人的名字，还有这件事情完成的时间，最好都要记清楚，这样才能保证自己的安全，当有争议的时候，才有证据证明自己的清白把自己摘出来。第三，五星级酒店对英语有要求。但是在酒店接到的日常电话无非就那件事情——比如收洗衣、点餐、打扫房间、送各种客房需要的东西拖鞋毛巾之类的、问路、做Morning Call、给房间客人留言等。在去面试前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英语单词。第四，声音，声音要有活力、甜美。因为客人看不见我们，只能透过声音了解我们，所以声音得有活力、甜美，不要死气沉沉。最后，总机都是要上夜班的，你准备好了熬夜的准备了么？你可以上携程网之类的看看大家对这个酒店的评价或者建议，在网上多多了解下这个酒店的成立时间、背景等。总之，认真负责，照章办事，既是原则，更是保护自己的不二方法。我不知道重庆总机的工资怎么样，成都目前是2000——2200/月，包住和工作餐，买五险一金。面试时，开朗点，自信点，多笑笑，好运会伴你的！最后，祝你好运！

我本人就是酒店做总机的，我们叫做快速服务中心，因为我们这里的总机还兼任了餐饮会议预订，和一部分
中心的工作。首先说有点，是一个很锻炼人的岗位：你自己必须熟记酒店有多少
房，多少
，会议室能做多少人散客价格和网络价格多少，餐饮的包房位置，特色，有什么特色菜，来酒店的路线。然后酒店所有的
，还有部分领导的手机号。学习量是非常大的，所以是很锻炼人的岗位。缺点：我们的总机和前台是分开的，电话转接情况领导看不见，有很多领导认为总机整天接接电话很清闲，所以没有提升的机会，或者很少有提升的机会。我们是
，一个月平均下来8个
。
时间是23：00到次日7：00，休班也是休7：00之后的，一般也是回去睡一天。基本上算不上休息。我们目前岗位
7人，5人在总机，2人在
。正常休班的话一月4天刚好能休息完，加上
根本就不了班。
总的来说，总机是没有前途的。一般来说坐满一年知道什么事了的，都走了。
我们总机的目前5个人，一个怀孕准备回家生孩子了，2个准备考公务员，一个准备自考。另一个孩子一岁多，也不想在换工作了，安于现状。

能有别的选择就不要选总机，客人都见不到，
的方法也学不到多少。
选择前台或者
比较好，提升的机会比较多。