在官网上购买一般不会出现这种情况烂仔；如在官网上购买出现此种情况可以咨询到工作人员。
1、在网上订票，首先需进行网上购票用户注册并填写相关信息如姓名、身份证号、邮箱号等基础信息才可以进行一下步且要填写正确的有效信息。
2、为了保障网上订票的安全性，需要下载安装“根证书”方可顺利购票。
3、网上订票需要您准备的资料有：准备乘车人的身份证(姓名/编号)、常用邮箱、现用手机、网上支付银行卡。一定要确保乘车人的所有资料是完全真实可靠的，手机坦历链，邮箱必须处于开通状态。接下来就可以登录系统，按照你的路线图购买火车票了。
4、如果在网上订票时，扣款成功但购票不成功，此时请不要多次重复购票，以避免多次扣款，大家可以等待一会，这是由于银行系统故障、网络传送不及时等原因导致的。如果确实没有购到票，那么请登录官网，下载相关附件，发送到官网邮箱寻求解决办法。
5、由于涉及到网上银行业务请务必保证您使用的计算机未被病毒感染，否则可能导致您的银行卡金额被非法窃取。请安装常用的杀毒软件和安全软件让孙。
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