请问您手机软件版本号是什么呢？
官网目前的版本为PD1415A_A_1.14.2，若您手机版本高于此版本，建议您可以到官网下载对应机型的固件包，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载下载好固件包。
还可以将手机带到售后服务中心，工作人员会为您妥善处理的。
