速卖通大家怎么处理纠纷

在电商交易的过程中，总会遇到各式各样的问题，其中一个让人非常头疼的就是纠纷。一旦纠纷过多，就会影响到卖家产品的曝光，致使客源流失，影响正常经营，卖家交易的回款周期、利益也将受到影响。
　 速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决；自买家第一次提
起退款申请开始截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台。纠纷裁决产生的2个工作
日内速卖通会介入处理，判责第一步，需要卖家在3个自然日内提供邮局投妥证明，如果卖家不能提供，将启动第二个判责期；在第二判责期，平台将给予3天左右
时间让双方进行赔付商讨，最后才是裁决，会占用3到5天时间。　　卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生，如果真的产生纠纷了，就要想办法解决纠纷，减少损失。速卖通讲师提出几种常遇纠纷的解决参考方案。　　一、时效型纠纷的沟通以及处理方法　　顾名思义，这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时，先不要忙着直接拒绝纠纷，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在你与买家沟通时，货物就到了。　
　 这种情况下，要主动和买家联系。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要，
可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时
间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的纠纷了。也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况，卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝，然后再和客户沟通，客户认为可以等，于是接受了卖家的拒绝，结果订单在双方的“撮合”下，在实际并没有完成的情况下完成了。这种情况，买家的体验不会好，吸引回头客的可能性就降低了很多，如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章，就得不偿失了。　　
另外，卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例，现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了，卖家可以将自己的运达时间改为120，这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后，速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的，但不排除有买家看到这时间就望而生畏。　

1. 纠纷的提起人是哪一方？

2. 了解其交易规则；

3. 规则对处理纠纷的程序有相应的规定。
   

前期你可以先和买家好好的沟通下，毕竟smt、dhgate、ebay这些对于好评率还是很看重的
具体还是分情况的
如果真的是你的产品问题没的说直接给买家放款
如果是货物在途什么的还是回看证据的
希望能帮助到你，码字不容易
满意请采纳

速卖通的纠纷单类型无非就是以下几种：
1：物流问题
2：货不对板
3：其他原因
首先看第一种，这种是最常见的。因为外贸始终是离不开运输的各种纠纷。就算你小心再小心，你也不知道哪个国家的海关说不定就突然把你的货物扣下了，比如巴西、西班牙、尼日利亚。以上所指的国家出现物流问题是极其常见的。这种时候，如果你是用无忧物流发货的，你就要主动联系菜鸟物流的客服，把主动权拿在手里。既然你是真的发了货，而且还付了运费。除却申报金额和限禁品问题，其他问题你都可以赖给速卖通物流，起码要让速卖通自己掏钱退款给买家。
其次第二种，这种基本上卖家胜算不高，除非你真的有记录每一个订单的包装过程。否则买家随便动一点手脚，你的胜算就剩下那一点了。特指服装行业或者其他对尺寸要求较高的商品。真的是有理说不清的那种，前期速卖通就是因为这一类纠纷逼死了很多小卖家。当然，现在不同以前，如今速卖通大部分时候还是会根据实际情况判决的。不可能让买家随便在衣服戳个洞然后就可以提纠纷拿钱了。
最后第三种，这种特指一些奇葩客户。比如说货都收到了才说自己地址错了，收到货了才发现自己买错东西了，买一个东西却不说要另一个东西。这类纠纷我基本没输过，我相信很多卖家也基本不会输，因为傻子都能看出来是谁的问题。我昨天才碰到这么一类纠纷：他明明要定制类商品，却在其他现货商品链接下单，还不告诉我们。收到货了才说：啊！你怎么发给我这个，我明明是要定制品。。。这种傻话。最后提了纠纷，没说了，直接判我赢。自己不说清楚怪谁呢？都留言给你3、4次让你确认是否要现货的那个订单了，不回复我我难道还敢不发货吗？成交不卖了解一下。
其实还有一种，我是不太想说的：代销纠纷，具体细节可以百度一下。这种纠纷我很少碰到了。不是说没有，还是有几单的。