这种情况应该先联系用户，告知他你不能准时到达，让他不要给你差评。然后再通知后台取消接单，最后再去修车。
有了困难找领导，两个电话，先打给客户，诚恳说明情况，请求谅解。再打给单位，说明情况，准予取消订单，另外委派。
