如何看待携程大数据“杀熟”？

2025-03-13 09:07:27

推荐回答（3个）

回答1：

携程又不消停了。最近，有网友质疑携程利用大数据手段“杀熟”，针对不同的手机、不同的用户采取不同的定价策略，导致出现“酒店同房不同价”等问题。也就是说，同样一个酒店房间，不同的人搜索出来的价格可能不一样。

这种说法真的让人吓一跳。一般情况下，我们在携程上订酒店，只会针对不同酒店的价格进行比较，而不会在不同用户之间进行比较，除非是几个人一起订同样的房间，才可能发现价格差异。每个人对价格的敏感程度不一样，同样的房型，有的人可能认为400元的价格过高，而有的人可能很容易就接受了。所以，如果携程暗中采取这种差别化策略，确实可能于无形中牟取更多经济利益。

针对网友质疑，携程回应称，网友看到的价差可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。这些解释倒也不是没道理。不同日期价格当然可能不一样，这个不用多说。有没有含早餐，价格也不一样，这个网友恐怕也不会不懂。还有供应商不一样，价格确实也会存在差异。但是，网友显然指的是在同一时段针对同一房型的报价，而携程则以正常可能导致价差的因素，回避了核心问题。

且不说携程利用大数据杀熟有没有“实锤”，关键在于，在大数据技术的支持下，这种区别化策略的确很容易实现。每个用户的订房、消费记录都存于携程，携程很容易判断该用户的消费能力，而且消费记录越多，分析结果就越准确，所以，无论网友质疑的真实性如何，这种“杀熟”的可能性是存在的。

这就提出了一个问题：用户有没有办法防范携程这么做？相形之下，拥有大数据便利和平台优势的携程是强势一方，用户哪怕真的被“杀熟”也很难取证。但携程这么做是有高度道德风险的，一旦被用户发现确有其事，用户很可能毫不犹豫地“取关”，弃用携程。毕竟，采取这种伎俩欺骗用户，是让人难以容忍的行为。

实际上，携程作为平台的优势已经越来越小，不仅订酒店的价格优势丧失殆尽，而且平台服务内容越来越复杂，用户体验越来越差。我就不止一次碰到，在携程预定酒店，结果价格比酒店高的情形。在携程上预定酒店，往往还需要全款保证金，而实际上保证金并不是给酒店，而是进入携程账户，用户到酒店还要另外支付保证金。携程利用这个时间差，估计沉淀了不少资金，利用这笔资金可以做不少事情，却也可能存在一定的金融风险。这也是值得注意的地方。

所以，这里并不想指责携程是否真的利用大数据杀熟，而是这件事情提醒了消费者，这种可能性确实存在。同时，这也提醒携程加强自我反思，是否在产品设计中存在类似漏洞，是否存在产品过于复杂导致用户不买账的情况。当一个平台的用户粘性越来越差，哪怕再忠实的用户也可能转身离开。作为使用携程15年以上的用户，我现在都有这种考虑。

来源：钱江晚报

回答2：

两个人一起查，同一日期的同一家酒店一样的房间。价格就是酱紫蔑视你的

最牛逼的还是携程客服，那是真的克服一切

刚下了订单转眼发现被涮了，尤其是这么热门的事亲身体验了一把，怎么着也得问问。去app上客服页面，发现有取消订单、修改订单，点之，不可取消不可修改

转人工咨询，简单说明问题后，有客服小哥来电，首先询问我查订单的账号和对方账号的（我有点方，提供对方账号搞毛，难道现在把对方账号展示价格拉高？？没这么大尺度的操作吧），提供我的账号，告知对方或许没登录账号。然后我在app上提供了两个价格不同的截图。让我稍等，稍后给回复，挂断电话。

没多久小哥再次来电，回复我对方是新用户，该酒店针对新用户第一次有优惠活动。哎呦我去，很不幸啊，发现被杀熟以后我们连续对比了好几个酒店。反问小哥难道所有酒店都针对对方有优惠，小哥淡定让我提供截图证据，给你。我好奇的问小哥，就一张截图，你怎么看出是针对对方新人优惠的？？到此小哥将问题反馈专人处理

注意，女王要出场了

后续一个妹子打电话过来，自带上帝视角，气场强大。
好，过场从来，我要交代问题，中间妹子问：看到你提供了其他酒店价格图是怎么回事。告知对方客服要的。
妹子：（先打断我讲话）我们要你提供的是对方的查询账号，不是这些其他酒店价格（好吧，我错了，我没按你的规定来）。再次询问对方的查询账号，很不巧，两个手机上的携程app登录的都是我同一个账号（另一个查询在我老婆的手机上查的）。妹子得知后告诉我：“先生，我们会查看你账号的浏览记录，根据浏览记录确定是否存在你说的问题！”这个，怎么感觉有点怪。

妹子再次打电话过来：“先生，根据你的账号浏览记录，根本没有发现出现那个价格！！！”
卧槽，携程厉害了！！！断案如神（你四不四搞错职能了，还是去错上班地方了？）
我：请问我提供的截图是假的还是压根不存在这个情况？
我再次向对方确认：是不是不登录的人看到的价格比登录的老用户价格低？注意，我整个过程中再三问对方这个问题，从互动结果看下面是唯一一次有人听到了这个问题。
妹子专人回复：“先生，你这个问题我可以回答你。但是，你反馈的问题、、、”
看看这功底，我就是不回复你，让你了无痕迹！
我告知妹子，对方没有登录账号。卧槽，这么一说差点没去见小学教导主任。妹子：”先生，你的说法自相矛盾！你前面说是同一个账号，现在又说没登录、、、、、“
我真自惭形秽啊，您这是要解决我的问题还是要解决我呢？按照这个套路，“先生，您的手机是苹果4，系统太low了，所以显示价格跟别人不一样“ 这个答案会不会更让人无话可说。干脆换用：人品不值钱、脸丑多交金系统得了，这堵的多瓷实

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咱不针对个人，毕竟每个人都上班，公司都有自己的管理要求。个人也必须听命行事，肯定还有各种考核。但事情还是得从个人身上体现，所以有点抱歉。

感觉他们解决问题的思路很牛：
1、你弄错了；没有；不存在
2、其他客户有特殊情况，你不能比
3、先生，不是你这么做的，咱不能这样来，这样是不对的；这个问题咱应该这样看。
咱不解决问题，咱解决有问题的人

针对这次反馈问题，从头到尾他们想知道的只是我什么操作下看到了那些不能出现的价格差，其他就是用各种尽可能是你不了解的解释，让你相信事情就该是这样。

没办法，真让他们气到了，最后回怼了他们，明明白白的让他们知道了我如何看到了价格差：
我要安排行程，在电脑上筛选查找的酒店，把链接用电脑上的微信发过去了。最后在手机上点微信的链接，我直接打开了携程app，我老婆只是在微信上浏览的。不同的价格就这么出现了

回答3：

携程回应网友大数据杀熟质疑：如怀疑请提供截图

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