前言
海尔是20世纪中国出现的奇迹之一。创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十九年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩，可以浓缩在下面这组数字中：
2003年海尔全球营业额实现806亿元，是84年的22988倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。
19年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人；
1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的96大门类15100多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。
用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，19年间，海尔的无形资产从无到有，2003年海尔品牌价值评估为530亿元，蝉联中国第一品牌；2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。
海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，按公司销量统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，按品牌销量统计，海尔跃升全球第二大白色家电品牌。海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个（其中国外2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂及制造基地22个）。营销网点58800个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家和美国10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。其中国外最大的工业园在美国南卡州，2000年3月，美国本土生产的海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。
随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间也从竞争向多边竞合关系发展。2002年1月8日和2月20日分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双赢发展。
2002年3月4日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。2003年8月20日，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。
2002年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发展，2002年成立的保险代理公司，海尔纽约人寿保险合资公司，财务公司，为进入国际资本市场奠定基础,为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台。
19年前，海尔名不见经传；19年后，海尔美誉飘香：美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。2003年1月，著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球25位最杰出商界领袖”, 在“美国以外全球25位最杰出商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。
近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。这标志着海尔已经从19年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿。
是什么因素促使海尔能够高速持续的发展呢？在海尔即将跨入世界五百强之际，作为一名海尔员工，我感到无比自豪，身在海尔，耳濡目染海尔文化氛围，深切感受企业文化对海尔发展的核心推动作用，所以，作为经济学专业毕业生的我选择《海尔企业文化的特点及作用》作为论文题目进行研究论述，从中既可以学到经济问题研究的方法，同时探讨海尔企业文化的特点及其对发展的作用，对其他企业的发展也有一定的借鉴作用。
第一章 企业文化的基本原理、基本体系
要研究海尔企业文化的特点及作用，首先必须理解企业文化的基本原理及基本体系，现分别阐述如下：
一、 企业文化的基本原理
一企业文化概念：2
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和企业员工的积极认同、实践与创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
二企业文化的基本功能：3
企业文化作为一种新的管理方式，不仅强化了传统管理方式的一些功能，而且还具有很多传统管理方式不能完全替代的功能。这些功能主要是：
① 凝聚功能：
由于企业文化体现着强烈的“群体意识”，可以变原来那种从个人角度建立价值观念的一盘散沙状态，体现了世界上流行管理方式的要求。企业文化比企业外在的硬性管理方法本能地具有一种内在凝聚力和感召力，使每个员工产生浓厚的归属感、荣誉感和目标服从感。企业文化的这种凝聚功能尤其在企业的危难之际和创业之时更显示出其巨大的力量。
② 导向功能：
企业文化的导向功能主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。由于企业价值观是企业多数人的“共识”，因此，这种导向功能对多数人来讲是建立在自觉的基础上的。他们能够自觉的把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，力求使自己的行为符合企业目标的要求。对少数为取得“共识”的人来讲，这种导向功能就带有某种“强制”性质，企业的目标、规章制度、传统、风气等迫使他们按照企业整体价值取向行事。
③ 激励功能：
管理的核心是人，管理的目的是要把蕴藏在人肌体内的联明智慧和才能充分挖掘出来。积极的企业文化强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以员工的共同价值观念为尺度，而不是单纯以领导者个人的意识为尺度，员工在企业中受到重视，参与愿望能够得到充分满足。因此，企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。实际上，在企业文化的激励下，员工积极工作，将自己的劳动融化到集体事业中去，共同创造，分享企业的荣誉和成果，本身又会得到自我实现及其他高层次精神需要的满足，从中受到激励。
④ 约束功能：
企业文化对员工行为具有无形的约束力。它虽然不是明文规定的硬性要求，但它以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则（即非正式规则体系）以后，某种违背企业文化的言行一经出现，就会受到群体舆论和感情压力的无形约束，同时使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。企业文化以尊重个人感情为基础的无形的外部控制和以群体目标为己任的内在自我控制有机融合在一起，实现外部约束和自我约束的统一。
⑤ 协调功能：
企业文化的形成使得企业员工有了共同的价值观念，对众多的问题的认识趋于一致，增加了相互间的共同语言和信任,使大家在较好的文化氛围中相互交流和沟通,减少各种摩擦和矛盾,使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调，个人工作也比较心情舒畅，企业文化充当着企业“协调者”的角色。
⑥ 维系功能：
企业文化像一根无形“纽带”，维系一个企业的正常运行。维系一个企业的正常运行的有三根“纽带”，即资本纽带、权力纽带和文化纽带。在这三根“纽带”中，文化纽带是韧性最强、最能突出企业个性的纽带，同时也是维系企业内部力量统一，维系企业与社会良好关系，保持企业持久繁荣的最重要的精神力量。
⑦ 教化功能：
人的素质是企业素质的核心，人的素质能否提高，很大程度取决于他所处的环境和条件。优秀的企业文化体现卓越、成效和创新意识。具有优秀文化的集体是一所“学校”，为人们积极进取创造良好的学习、实践环境和条件，具有提高人员素质的教化功能。它可以使人树立崇高理想，培养人的高尚道德，锻炼人的意志，净化人的心灵，使人学到为人处事的艺术，学到进行生产经营及管理的知识、经验，提高人的能力，有助于人的全面发展。
⑧ 优化功能：
优秀的企业文化一旦形成，就会形成一种无形力量，对企业经营管理的方方面面起到优化作用。如当企业目标、决策偏离企业价值观轨道时，它可以自动加以纠正；当企业组织机构不合理或运转失灵时，它可以自动进行调节；当领导者的行为和员工的行为有悖于企业道德规范时，它可以自动加以监督和矫正。实际上，企业文化的的优化功能，不仅体现在“过程”之后，即对错误结果进行修正，而且也体现在“过程”之前和“过程”之中，对组织活动和个人行为起到必要的预防、警示和监督作用
⑨ 辐射功能：
企业文化比较集中地体现了企业的基本宗旨、经营哲学和行为准则。优秀的企业文化通过企业与外界的每一次接触，包括业务洽谈、经济往来、新闻发布、参加各种社会活动和公关活动，甚至通过企业制造的每一件产品、企业员工在社会上的每一次言行，向社会大众展示着本企业成功的管理风格、良好的经营状态和积极的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响。企业文化是企业一项巨大的无形资产，为企业带来高美誉度和高生产力。
二、 企业文化的基本体系：4
一企业文化是一个完整的体系，由企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业风貌与企业形象五个基本要素组成。这五个要素以企业价值观为核心，相互影响、相互制约，形成一个系统的互动结构。
①价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。价值观一旦形成，就成为人们立身处世的抉择依据。价值观的主体可以是一个人、一个国家、一个民族，也可以是一个企业。
②企业精神一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企业员工群体健康人格、向上心态的外化，是员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形式。
③企业伦理道德：企业的伦理道德就是指调整企业与员工、管理者与普通员工、员工与员工、企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。
④企业形象是一个企业在用户和消费者以及社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会功众对企业的整体认识与综合评价。
二企业价值观作为企业的内核，在企业经营管理中发挥着如下重要作用：
①为企业的生存和发展提供精神支柱。企业价值观是企业领导者员工判断事物的标准，其一经确立，并成为全体成员的共识，就会成为长期遵奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。
②决定企业的基本特性和发展方向。
③对企业及员工行为起到导向和规范作用。企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体问题上达成共识。
④ 激励员工发挥潜能，增强企业的合力。
学习管理学原理的心得体会
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