建议进行以下操作：1.检查是否最近下载了第三方软件，可能是软件和系统不兼容导致该问题。2.如仍未解决，您可以备份好重要数据，将手机恢复出厂设置尝试。
可进行以下操作：1.重新开关机2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
