商品或服务产生价值是在交换的时候。一个产品超出顾客的预期是产品的成功，顾客何以购买，因为有需求，有需要解决的问题。销售就是让顾客意识到解决问题的成本远低于问题的迫切性。换言之，销售的重要性和价值体现在让顾客认识到产品的价值和能怎么帮助自己解决问题。
