根据您的描述，建议您：
1.重新开关机后再次尝试
2.检查手机网络连接是否稳定
3.检查手机内部存储空间是否足够
4.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置或携带三包凭证将手机送至当地的三星服务中心进行详细的检测，具体当地服务中心地址请点访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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