IT运维需要的是人、技术、流程的有效统一。没有优秀的人才，我们无法开展运维，没有高超的技术，我们无法实施运维，没有合理的流程，我们无法有效的运维。IT服务管理就是以流程为导向，以客户为中心的有效运维的方法。
