我去年也要淘宝买了一个手机NOKIA的给我老爸用
第一次收到 收音机功能失常 寄回淘宝商家换了一台
第二次收到 通话无声 强烈要求退钱，按正常流程办理退货手续可是淘宝商家不同意退货，然后就到淘宝客服投诉，基本不管用，客服要到5天之后才介入，于是就和商家耗着，最后耗了几天，不断打电话给淘宝投诉，商家终于答应退了。
建议：
1.强烈要求退货，最好出具质量异常证明（拍照、视频）
2.不要怕商家，钱还在支付宝（如果付了钱，就比较麻烦）
3.向淘宝客服投诉，不断打电话
电子产品最好不要通过淘宝买 出了问题说不清是哪个环节的责任，有全国联保还好，没的话还得跑去买的地方保修 来回邮费不好说啊
退货
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