排队时A中有a-8人
没人耗时四分之一分钟
然后到达窗口的时间就是（a-8）*四分之一
到B队时，B队有a-2*6+5*2=a-2人
每人耗时六分之一分钟
到达窗口的时间是（a-2）*六分之一
比A队耗时少，也就是（a-2）*六分之一<（a-8）*四分之一然后解这个不等式咯。
额，自己看图片哈
（1）已经等了2分钟，所以剩下a-2*4=a-8人，在(a-8)/4分钟后小杰可以达到窗口；
（2）此时B队人数为a-2*6+2*5=a-2,在等(a-2)/6分钟后达到窗口，有(a-2)/6<(a-8)/4，得a>20
这是你自己的作业，应该自己想。不能不劳而获！
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