应该是存了定期，存定期的话在取款机无法查询到余额，自然也不能取。
要取的话必须带身份证到银行柜台办理。
如果不是因为存了定期造成无法取款也到银行柜台咨询具体原因，解决方法，然后取款，仅供参考。
我觉得你应该搞清楚你是怎么知道有钱的，如果你说，是记得，有钱，那也许你搞错了，然后就是你查询时和取现时，提示的信息是什么呢？再不济，可以致电银行客服！
好像今天银行出了新规定，要激活个人信息，重新提交个人信息给银行。这个要本人拿身份证去开户行，更新资料，拍照片。
还能怎么处理，拿上身份证，带上银行卡去银行排队拿号，到柜台去查才能知道是怎么回事！
可能是卡的问题，你应当去银行柜台查询。
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