尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，由于您没有提供三星手机具体型号，无法准确判断，如果您忘记锁屏PIN密码，同时您的手机支持Samsung Dive远程控制功能，且满足以下条件：
1.已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）
2.手机绑定过三星账户，请登陆如下网址：
http://findmymobile.samsung.cn/login.do
使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
3.若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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