尊敬的三星用户您好：
根据您的描述,如果您的三星手机需要升级更新固件，请按以下步骤操做：
一、使用三星Kies软件升级，具体步骤请参照三星官网提供方法操作：http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
二、打开设定--关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：1.稳定的WI-FI或3G网络。2.电池电量达50%以上。3.可用手机内存达1GB以上。
三、如果无法自行以上操作，建议将手机至当地三星服务中心:http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
Kies不支持单独将手机初始化，建议使用手机中的重置功能将手机恢复出厂设置：设定-重置/隐私权-恢复出厂设置。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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