烟草公司送的烟顾客说是假烟怎么办？

让顾客别走，直接电话联系烟草公司来查一下具体的情况。

受理过程中，若申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交了全部补正申请材料的，县级烟草专卖局应当受理，并将加盖专用印章的《受理行政许可通知书》送达申请人；不予受理的，烟草专卖局应负责将加盖专用印章的《不予受理行政许可通知书》送达申请人。

办证程序：

为充分体现便民的原则，《烟草专卖许可证管理办法》提供了多种申请渠道。申请人提出申请时，可以直接到当地县级烟草专卖局办证大厅申请，具备条件的地方也可以网上申请。通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出申请的。

受理机关将其转换为格式文本并经申请人确认。申请人可以委托代理人提出申请，代理人应当提供委托书、委托人及代理人的身份证明。申请表格可以从经营场所所在地的县级烟草专卖局领取。已经建立烟草专卖管理所的地区，还可以通过专卖管理所申请。

第一、你要确认你的烟一定是烟草公司的；第二、你拨打烟草公司的联系电话，请求烟草公司帮忙派人进行鉴定；第三、若烟草公司一时无法派人前来，你可以先将那包烟先进行封存，由你和那位顾客进行签字确认，再送往烟草公司进行鉴定。
顾客认为卷烟有假的可能的多种的，你可以进行必要的解释：一、顾客身体上的原因导致吸味有变化，如疲惫、生病；二、卷烟的醇化有所不同等