收银员面对顾客刁难应如何处理

不知道楼主有没有试过真正的以怨报德

再仔细观察下，是不是有一种收银员，她就很少很少跟顾客争吵，难道是她运气好，就遇不到会刁难人的顾客吗？

我想不是。

每个人都不是成天暴脾气的，哪怕是个杀人魔头，他也不是整天恶着的。所以试着用你的方式去宣泄下顾客的情绪，也是你在做好事嘛。

说话温婉耐心点，顾客一般是不会执意跟你闹的。

当然你也有心情不快的时候，这个时候又碰上了一个“狠角色”。作为你，显然不如他有优越感，如果你这个时候仍能克制自己，我想，你一定一定可以得到很多人的认可。认可你的好脾气和克制力，认可你的为人处事。

成功的人，很少有脾气暴躁的

不知道楼主有没有试过真正的以怨报德

再仔细观察下，是不是有一种收银员，她就很少很少跟顾客争吵，难道是她运气好，就遇不到会刁难人的顾客吗？

我想不是。

每个人都不是成天暴脾气的，哪怕是个杀人魔头，他也不是整天恶着的。所以试着用你的方式去宣泄下顾客的情绪，也是你在做好事嘛。

说话温婉耐心点，顾客一般是不会执意跟你闹的。

当然你也有心情不快的时候，这个时候又碰上了一个“狠角色”。作为你，显然不如他有优越感，如果你这个时候仍能克制自己，我想，你一定一定可以得到很多人的认可。认可你的好脾气和克制力，认可你的为人处事。

成功的人，很少有脾气暴躁的。

可以先了解一下老板对于顾客的刁难，老板允许收银员做到何种程度的回应。如果一个老板不管自己的员工是否被伤害，只顾自己的生意和赚钱。而自己又需要这份工作，赚这份钱。那么面对顾客的刁难，如果可以解决的就解决，不能解决的心里默念不听不听，王八念经。因为很多时候客人只是抱怨，比如抱怨东西贵。这种情况，你既没办法替他赚钱，也没办法做公益。所以这种情况，属于处理不了的情况。

你要先确认自己没有得罪人
再来，记住：伸手不打笑脸人
所以只要保持礼貌和笑容
针对顾客提出的问题一样样解答
基本上就可以了
世界上没有经过这样还恶意刁难的客人
如果针对恶意刁难，那只好请你的主管出面