要是买的没有超过7天，是可以退的，过了就只能修了。不过还有一个，就是如果是质量问题，也可以推，就是要算折旧费
今年夏天在北京买了双百丽新出的牛仔凉鞋，两三天上面的鞋垫就掉了。说起来也怪自己，当时买鞋时，就有一个顾客大姐刚买的鞋出了问题，她是又摔又骂的，我当时还没当回事儿，穿了他家好多双鞋很少出问题的，没想到现在的质量是越来越差了。
楼主的鞋应该不是人为造成的吧，应该退货的。找商场经理，拨打消协电话。
商场都有服务台，去那里可以投诉。
当然，你要先把你要去投诉的事告诉服务员，对方很有可能就认真的处理这事哩。
直接投诉商场跟专柜
到消协
打12315 消费者维权电话
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