你购票时用哪个银行卡或者网银就退回到哪里去，规定是20个工作日退回，根据经验一般5天左右就退回来了。但是，退票必须到火车站售票窗口办理，如果没有领纸质车票，那么就好办了，登录12306，你订票后有一个订单详情，那里面有退票或者改签按键，根据提示操作就可以了
可以到银行查询，如果没有记录的话，可以去铁路部门查询
建议拨打去哪网的投诉电话即可。
为什么不在官网上买呢 登上账号取消订单就行了 钱会退还到你的账户的
