一、根据用餐者身份及用餐性质,进行有重点的推销
顾客来自四面八方,地区不同、信仰不同、目的不同,他们的要求总会有所差别。因此,服务员应当在了解情况的基础上,适时、有目的地推荐菜肴和饮品。如顾客是慕名而来,应重点推荐本火锅店风味菜、特色菜;如顾客有一定用餐标准,可推荐一些味道可口、高低价食品搭配、总餐费合适的菜肴;对火锅店的常客应主动介绍当天特色菜,使顾客有新鲜感。
而对于谈生意的客人,我们则要掌握客人摆阔气,讲排场的心理,无论推销酒水、饮料、食品都要讲究高档,这样既显示了就餐者的身份又显示了其经济实力。同时,我们还要为其提供热情周到的服务,使客人感到自己受到重视,在这里吃得很有面子。
二、选准推销目标
在为客人服务时要留意客人的言行举止。要是接待有老者参加的宴席,则应考虑到老人一般很节俭,不喜欢铺张而不宜直接向老人进行推销,要选择健谈的客人为推销对象,并且以能够让老者听得到的声音来推销。这么一来,无论是老人还是其他客人都容易接受我们的推销建议,有利于推销成功。
1.味道决胜负
众所周知,好的火锅店无非就是锅底味道和食材两个部分,少了谁都不行,渝中记忆老火锅在这方面做得比较出彩,在汤底上,经过30年传承地道经典的老风味,精选上等优质原料采用传统工艺手法制作。
在食材上的挑选也是非常的严格,选用天然养殖生产的菜品,新鲜美味好品质,很多都是纯手工制作的产品,比如常吃的玫瑰猪肉丸子、香芋丸子等等都是手工制作。
2.服务质量
很多火锅店味道很不错,但是缺乏好的服务,店内的环境也很糟糕,细节不到位,顾客对其印象就不好了,大家都海底捞的服务是不是很好,但是做不到那么完美,但是肯学习,把微笑温暖传递给每一位顾客,顾客是感受得到的。一个好的服务质量也许并不能吸引并挽留顾客,但一个不好的服务态度是绝对能赶走顾客的。
3.营销活动
不同于一般的营销活动宣传,而要走出自己特有的风格,发现顾客的需求并满足其续展才能获得盈利,不是单纯的打折、赠送菜品,一个好的营销活动时出乎意料的,你满心欢喜一件东西的时候它很贵,就算打折你买还是会心痛,另一件你本不是最期待的东西却出现了惊人的优惠,你是不是特别的高兴,我们把顾客期望值较低的东西做到了出乎意料,是最省钱省心的操作,就很容易产生口碑的宣传。
在开店运营的过程中会遇到各种各样问题,最好的处理方式就是不找借口,只找原因,哪一步没做好先从自身找原因,总结经验就会走得越来越稳当。有渝中记忆老火锅这个案例,希望你能得到帮助并在创业开店路上面少走一些弯路。