在苏宁买的步步高手机，如果是在网上购买的，并不影响第二次销售的状态下是可以7天无理由退换的。
在苏宁实体店购买的步步高手机，可以凭借发票、收营条到购买手机的所在店面询问退换货服务，不过一般这种实体店因为店员的销售业绩，想要退货是非常困难的。
在苏宁网上商城买的，就可以申请7天无理由退货，前提是不影响第二次销售，如果已经使用了，那么就不可以退货了。
国家三包规定里明确说明如果手机没有质量问题就不能退货，但是你可以跟苏宁电器协商，如果不行，你威胁他们打12315投诉！
您好,很抱歉，给您带来不便敬请见谅！有质量问题7天包退的哦。建议您带上手机到售后服务中心进行检测处理。售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service.html如果有任何问题可以随时来咨询我们，感谢您对vivo的支持，祝您生活愉快！
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