浅析iso9000质量管理体系中八项原则之间的关系

ISO 9000 以八项质量管理原则作为一种管理理念，在标准的各具体条款中予以充分运用。是ISO 9000 标准制订的基础。
（1）以顾客为关注焦点：
答：GB/T19001：2000标准中，5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、8.2.1等体现了“以顾客为关注焦点”的原则。
例如1：5.2以顾客为关注焦点：“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。这就就是说，最高管理者应确保①（按GB/T19001：2000标准）7.2.1的要求确定顾客对产品的有关要求；②按8.2.1的要求监视、收集并利用顾客信息，测量质量管理体系的业绩。
例如2：5.3质量方针：最高管理者应确保质量方针包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺。这就是说：每一个组织都应制定质量方针，并确保制定的质量方针能满足顾客要求及法律法规要求，还包括QMS持续改进的承诺。
（2）领导作用：
答：GB/T19001：2000标准中，5.1、5.3、5.4、5.5、5.6等体现了“领导作用”的原则。
例如1：5.1管理承诺：最高管理者应对其建立、实施QMS并持续改进其有效性的承诺提供五个方面的证据。这就是说：①最高管理者承诺的是建立、实施QMS并持续改进其有效性；②最高管理者应对以上承诺的实现提供证据，包括GB/T19001：2000标准5.1的五个方面。
例如2：5.3质量方针：最高管理者应确保质量方针满足GB/T19001：2000标准5.3中五个方面的要求。这就是说：①最高管理者应确保质量方针得到制定。②最高管理者应确保：质量方针与组织的宗旨相适应，包括满足顾客及法律法规的要求及持续改进QMS 有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架，在组织内得到沟通和理解，并在持续适宜性方面得到评审。
（3）全员参与：
答：GB/T19001：2000标准中，5.5.1、6.2、8.2.2等体现了“全员参与”的原则。
例如1：5.5.1职责和权限：最高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通。这就是说：最高管理者应确保：组织的机构得到确定，各机构及岗位的职责和权限得到规定并在适当范围内得到沟通。
例如2：6.2人力资源：组织对从事影响产品要求符合性工作人员的基本要求是：具有胜任本岗位工作的能力，这些能力包括适当的教育\培训\技能和经验。组织应通过培训和采取其他措施提高员工的能力，确保员工了解自身工作的重要性及在组织中的角色。定期评价员工的表现并采取相应的措施。
（6）持续改进：
答：GB/T19001：2000标准中5.3、5.4、8.1、8.2、8.4、8.5等体现了“持续改进”的原则。
例如1：5.3质量方针：最高管理者应确保质量方针包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺。这就是说：每一个组织都应制定质量方针，并确保制定的质量方针能满足顾客要求及法律法规要求，还包括QMS持续改进的承诺。
例如2：8.4数据分析：数据分析的目的是寻找持续改进QMS有效性的机会。这就是通过数据分析来发现顾客是否满意、产品是否符合要求、过程和产品的特性及趋势是否需要采取预防措施，供方是否需要改进等。
（7）基于事实的决策方法：
答：GB/T19001：2000标准中4.2.4、5.3、8.1、8.2.2、8.4等体现了“基于事实的决策方法”的原则。
例如1：4.2.4记录控制：组织建立并保持记录，可以确保数据的准确、可靠，使需要者能获得所需的数据和信息。为基于事实的决策提供了保证条件。
例如2：8.4数据分析：数据分析的目的是寻找持续改进QMS有效性的机会。这就是说，通过数据分析来发现顾客是否满意、产品是否符合要求、过程和产品的特性及趋势是否需要采取预防措施、供方是否需要改进等。
（8）与供方的互利关系：
答：GB/T19001：2000标准中7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4等体现了“基于事实的决策方法”的原则。
例如1：7.4.2采购信息：采购信息是向供方提出的与采购产品有关的要求，组织应确保采购信息的充分性与适宜性并与供方进行沟通，可以最大限度的减少双方损失，在最大程度上获得收益。
例如2：8.4数据分析：数据分析的目的是寻找持续改进QMS有效性的机会。通过数据分析来发现供方是否需要改进，并评价供方改进所取得的成果，为密切供方关系提供准确信息。

　　品质管理的原则是一种广泛而基本的规则或信念, 用以支配及运做一个组织, 旨在致力于满足所有组织的受益者需求的同时, 以客户为中心长期持续改进绩效.

　　原则 1 － 以客户为中心的组织

　　组织依存于其客户, 故应理解客户当前和未来的需要, 满足客户的要求并努力超过客户的预期.

　　原则 2 － 领导作用

　　领导为组织建立统一的目的及方向. 他们应建立和维护内部环境, 使所有员工充分投入到组织目标的达成中去.

　　原则 3 - 人的参与

　　人在任何层次上都是一个组织的根本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织创造效益.

　　原则 4 - 过程方法

　　将相关的资源和行动作为一个过程管理会更有效地达成期望的结果.

　　原则 5 - 系统管理方法

　　针对预定的目标去识别, 理解和管理相互联系的过程构成的系统, 将改善组织的效率和效果.

　　原则 6 - 持续改进

　　持续的改进本身应成为组织的永久目标.

　　原则 7 - 以事实作决策

　　有效的决策基于对数据和资料的分析.

　　原则 8 - 互助互益的供需关系

　　一个组织与其供方之间的关系是相互依存, 互惠互利的关系, 这种关系提高双方创造价值的能力.
　　背景简介
　　这八项原则, 是国际标准化组织工作组ISO/TC176/SC2/WG15所拟订的. 它们获得了成员国高度一致的肯定, 在1997年5月共36个成员国的投票表决中, 获得32票赞成, 4票反对, 其中反对票并非针对其内容而是文件形式等方面的技术性原因.

八项原则是质量管理的基础。