1、联系快递了解具体情况，如买家已经签收了，则告知买家已经签收是不能申请退款的，并且拒绝退款；
2、如果快递还没有签收，则要求快递马上派送，并告知买家快递即将送到，不能申请退款，如果收到货后不满意可以申请7天无理由退货，并且拒绝退款；
3、如果快递丢失或者被他人冒签，则要是快递赔偿损失，且同意买家退款。
那就必须点让顾客把商品邮回来确认无误之后在同意退款啊。希望我的回答能让您满意。望采纳，谢谢，感激不尽。
如果买家申请的退货退款，并且你的宝贝支持7天无理由退款，那么需要同意买家申请哦，如果买家申请的仅退款，卖家可以拒绝
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