网购时选择京东和天猫的这两群客户的区别：选择京东对产品品质和购物体验要求比较高的；在天猫购物的喜欢多样化，且女性较多。
京东商城更注重的是电子产品的运营，而天猫商城则专注于提供经营平台的服务。天猫商城的物流依然是延续淘宝的形式，需要商家自行与快递公司来进行合作，而京东商城有着自己的物流。
自营一直是京东与天猫对抗的王牌。京东自营商品无论从价格还是质量都是可圈可点的。但鉴于品类扩张的压力，京东也开始做平台，吸引第三方商家入驻。
此举动本无可厚非，但效果却不尽人意。一方面由于对第三方商家的商品质量缺乏有力监控，导致用户体验频频触警，京东依靠自营树立起来的公信力受到严峻挑战；另一方面由于第三方商家的大量涌入，难以避免某些品类上与京东自营的“内讧”，如何有效解决这一矛盾成为京东未来发展的一大难题。
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