若是屏幕锁密码忘记，建议在锁屏界面连续输入五次错误密码，点击忘记密码，通过之前设置的密保问题找回密码，若是密保问题答案也忘记，可以将手机送到当地售后处理的。
售后地址查询方法：vivo官网--服务网点查询
温馨提示：建议去之前先电话联系售后，确保工作人员正常上班再前往，避免白跑一趟了。
具体操作步骤：
1、在锁屏界面上滑提示出解锁界面。
2、连续输入五次错误密码点击忘记密码
3、输入之前设置的密保问题解锁
若是密保问题答案也忘记，建议查询售后地址将手机送到当地售后处理的。
查询售后地址方法；
1、在浏览器上搜索“vivo官网”
2、下滑到最底部，点击“服务网点查询”
手机解锁方法：
1、关机状态下同时按住音量下键+开机键(或主页键和电源键)
2、进入开机界面，松开，一会儿就会看到官方recovery刷机工具。
3、然后通过音量上和下，分别选择wipe data，确定(用音量键上下选择，用电源键确定)，然后他会询问yes or no，果断选yes。
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