您好，感谢您对携程网的关注。身份信息是否通过核验均由铁路局反馈，如未通过核验，在我司也是无法购买到自取票的，但配送票可正常购买，请您核实是否在我司购买的是配送票。建议您不放心的话可联系我司或官网/客户端在线铁小二核实您订单情况。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快。
第一次在网站上买票就会出现这种情况的 到窗口办理一下核验就可以在网站上买票了
