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　　杭州市公共自行车交通系统租用服务须知

　　（一）杭州公共自行车租用服务须知

　　为加快杭州市公共自行车交通系统建设，规范公共自行车租用服务行为，方便市民及中外游客租用，确保租车者的安全骑行。根据《杭州市城市公共自行车交通服务管理暂行办法》，并按照“随租随用，用后速还，信用保证，限时免费，连租连免，超时计费，联网服务，通租通还（暂限固定标准式服务点），损坏赔偿，便民安全”的原则，特制订《杭州公共自行车租用服务须知》：
　　一、杭州公共自行车的租用对象原则为16周岁（含）以上至70周岁（含）以下，具有熟练自行车骑行能力的需求者。凡不符合上述条件（包括醉酒者、精神病患者、智力障碍者等），不得租用公共自行车。
　　二、凡符合上述租用条件者，可凭已申领的杭州公交IC卡（开通公交功能的市民卡），卡内（电子钱包区）具有200元以上资费的，可持该卡在本公司设置的所有固定标准式公共自行车租用服务点办理租车或还车，并结算费用。
　　三、符合租用条件的中外游客及未持有公交IC卡的市民等，也可在各固定标准式公共自行车租用服务点及杭州公交IC卡发售、充值点，凭本人身份证及有效证件，缴300元现金后（其中200元为租车信用保证金，100元为预存资费），办理杭州公共自行车租用IC卡（Z卡），凭卡租车、还车及结算费用（移动便捷式租用服务点暂采取直接收取300元信用保证金方式租用，随用随租，还车后结算退还信用保证金）。
　　四、杭州公共自行车租用服务点分为固定标准式租用服务点和移动便捷式租用服务点。其中：固定标准式租用服务点采用智能化管理，实行“通租通还”；移动便捷式租用服务点试运行期间，采用人工方式，所租车辆只允许在原租车服务点归还。
　　五、各租用服务点的服务时间为6∶30时～20∶30时。由于季节和客流变化，各服务点可作相应调整。服务时间的调整将通过媒体进行公布，并在各服务点进行告示。
　　六、杭州公交各类IC卡申购使用的具体办法，见杭州市公共交通集团有限公司发布的《杭州公交射频式IC卡申购使用须知》等相关规定。
　　七、为确保公共资源的效率和系统的有序运行，每张具有租用公共自行车功能的IC卡，只允许同时存在租用1辆公共自行车的行为。所租车辆不得转借他人使用，由此造成的损失和责任由租车者承担。
　　八、租车时，需将具有租车功能的IC卡，放入租用服务点的“租用服务机”IC卡放置处，按显示屏提示菜单，选择相应按钮后，显示屏会自动显示可租用的公共自行车停放的车位及车号（租车者应记住该车位号），取回IC卡，并在90秒内找到显示对应的车位（超过时间租车者可告知服务人员，由服务人员给予再次开锁），按下车位上的锁止器按钮，公共自行车便脱离锁止装置，即可使用。公共自行车租用起始时间，从租车者按“确认”键开始，由系统计时器自动计时（移动便捷式租用服务点租车流程另行制定公布）。
　　九、租车者在使用（骑行）前，应当熟悉和掌握公共自行车各部件的使用功能，检查自行车各系统的安全性能，如发现影响安全骑行的问题，应及时与当班服务人员联系，由服务人员进行妥善处理。
　　十、租车者应树立“随租随用，用后速还”的用车理念，及时归还租用的公共自行车。还车时，需将租车时的IC卡放入租用服务点的“租用服务机”的IC卡放置处，依照显示屏上的菜单提示操作，显示屏上会显示还车的指定车位。此时，租车者应取回放置处内的IC卡，并在90秒时间内，将所归还的公共自行车推入车棚内所对应的车位（超过时间应当按原流程重新操作一次），当确认所归还的公共自行车被锁止后，租车者应及时再将租车时的IC卡，放入“租用服务机”IC卡放置处内（前面已有人在服务机上操作时，可排队等候），依照显示屏上的菜单提示操作，由“租用服务机”完成计费结算及返款处理，待系统提示可取回IC卡时，便可取回您的IC卡（移动便捷式租用服务点还车流程另行制定公布）。
　　十一、IC卡在“租用服务机”放置处内进行数据处理时，请勿移动，以确保正确读取数据和进行费用结算。凡租车者未按规定程序操作，发生的费用由租车者自行承担。当系统故障时，服务人员应及时采取人工方式，保障租车和还车。
　　十二、计费方法和结算标准：公共自行车实行60分钟内免费租用；60分钟以上至120分钟（含），收取1元租车服务费；120分钟以上至180分钟（含），收取2元租车服务费；超过180分钟以上的时间，按每小时3元计费（不足一小时的按一小时计）。租车费用将在还车时，分段计费，从所租车辆的IC卡中结算扣取。
　　十三、凡乘公交车刷卡起的90分钟内，租用公共自行车的，租车者的免费时间可延长为90分钟，计费结算时间也将相应顺延。
　　十四、租车者必须在当天服务点营业时间内将所租车辆归还。遇特殊原因超过营业时间的，可致电本公司85331122服务热线，应及时按所告知的指定服务点将车归还，并按规定结算相关费用。
　　十五、租车者在骑行时，应自觉遵守《道路交通安全法》等法律法规以及《杭州公共自行车安全骑行要则》，服从交通警察的指挥和处理。凡违反上述规定造成的损失由租车者（使用人）承担。
　　十六、租车者在租车时，应认真阅读并自觉遵守《杭州公共自行车租用服务公约》，爱护公共自行车，不乱停乱放，不损坏车辆及相关设施。凡租车者原因造成公共自行车损坏或遗失等，由租车者按《杭州公共自行车损坏、遗失赔偿标准》作出赔偿。赔偿标准未明确的事项，双方妥善协商解决。
　　十七、租用者在骑行公共自行车中发生轻微人身伤害和车辆损坏事故，应及时与事故对方协商处理，协商不成或发生较为严重的交通事故，应及时报交警部门处理。
　　十八、公共自行车在骑行途中发生故障，应及时处置，可及时在就近的公共自行车服务点修理或调换，也可通过85331122电话进行咨询，本公司将视情提供相应的服务。因人为原因造成的故障等，由租车者承担相应的费用。
　　十九、租车者不得利用公共自行车从事违法活动，不得盗窃和非法占用公共自行车，若发生上述行为的，将由司法机关依法处理。租用期间发生车辆丢失的，应及时凭租车卡（凭证）和有效证件向各租用服务点申请报失。填写报失单后，系统将停止计时，结清租车资费，但卡内信用保证金将暂冻结。待车辆找到后，由本公司与租车者办理信用保证金的结算，并根据车辆状态承担相应的赔偿责任。当被租用的公共自行车丢失10日后，确认无法找回的，经与租车者协商，结清相关信用保证金和相应的赔偿责任。期间另需租车的，可办理Z卡。
　　二十、遇冰雪及特殊天气和危及安全等情况，本公司视情可作出停止服务的措施，并通过媒体和相关途径告知市民和中外游客。
　　二十一、对本公司及服务人员工作中存在问题和不足的，可致电本公司咨询服务热线85331122、公交热线85191122或向杭州公交网站（www.hzbus.com.cn）上的“总经理信箱”反映或投诉。
　　二十二、凡违背信用，长期占用（当天营业结束后的24小时内，未归还或丢失后未报失）公共自行车的，除按规定计费结算外，另收取每天10元的损失赔偿，并报公安机关备案。此租车者及IC卡也将被列入信用黑名单，终身取消租用公共自行车资格。
　　二十三、当租车IC卡遗失时，租车者应及时将所租用的公共自行车归还，用现金结清租车资费，并于24小时内按杭州公交IC卡申领使用须知的相关规定，凭办卡时的相关凭证和有效身份证件至杭州公交IC卡发售中心（龙翔桥公交中心站内），办理所遗失卡内相关资费的结算及补卡手续。凡未按规定办理遗失补卡或结算手续的，公交将不承担卡内资费或信用保证金的损失责任。

　　（二）杭州公共自行车损坏、遗失赔偿标准

　　公共自行车部件损坏维修收费标准
　　部 件
　　收费标准
　　部 件
　　收费标准

　　车座损坏或丢失
　　15元
　　爆胎
　　2元/次

　　前叉、把手变形
　　各30元
　　内胎损坏
　　10元/只

　　前、后轮变形
　　各30元
　　外胎损坏
　　15元/只

　　链罩、链条、车铃损坏或丢失
　　各5元
　　车架变形
　　100元

　　车锁损坏或钥匙丢失
　　20元
　　脚踏
　　5元/只

　　前后轮广告挡泥板（共四片）破裂
　　10元/片
　　车筐
　　10元

　　公共自行车整车遗失赔偿标准
　　使用年限
　　按原价折算赔偿标准

　　一年（含）内
　　90％

　　一年以上至二年（含）内
　　80％

　　二年以上至三年（含）内
　　70％

　　三年以上
　　60％

　　注：本赔偿标准未明确的事项，由双方另行协商解决。

　　（三）杭州公共自行车租用IC卡(Z卡)申购使用须知

　　为确保杭州市公共自行车交通系统的建设发展，方便市民和中外游客租用公共自行车，优化公共自行车服务体系，杭州公交集团在杭州公交IC卡系统平台基础上，新增发行杭州公共自行车租用IC卡（简称：“Z卡”）。特制定本申购使用须知，并公布如下：
　　一、Z卡的申购、充值
　　1、Z卡是以方便无公交IC卡的市民和中外游客而新增的杭州公交IC卡卡种。该卡的主要功能是提供公共自行车的租用。
　　2、Z卡申购需凭本人有效证件在公交IC卡发售中心或固定标准式公共自行车租用服务点办理，办理时须填写《IC卡申领单》，一次缴纳300元现金（其中200元作为公共自行车租用信用保证金，100元存入该卡电子钱包区作消费资费），使用时按规定刷卡结算。
　　3、Z卡可反复充值使用，可在杭州公交所有充值网点进行充值，卡内最高充值额为2000元，每次最低充值额为50元。
　　二、Z卡的使用范围及须知
　　1、该卡除可租用公共自行车外，还具有乘坐公交车、水上巴士和已安装IC卡POS机的出租车。乘公交车时，按票价的9.1折扣费；乘坐水上巴士和安装有IC卡计价器的出租车时，按实收费。
　　2、该卡应妥善保管，确保有效使用，不得弯折、烘烤、打孔、浸水等，不得自行打开塑料封套。由此引起IC卡失效，由持卡人自行负责。
　　三、Z卡的退卡、换卡、遗失办法
　　1、退卡：Z卡可以根据持卡人要求办理退卡，退卡时需携带购卡时使用的有效证件及《IC卡申领登记单》，经核实证件、卡号，所退IC卡完好无损时，即可按以下规定退卡：
　　⑴ 在购卡日起10天内退卡的，可在杭州各固定标准式公共自行车租用服务点和公交IC卡发售中心办理，全额退还信用保证金和卡内资费。如IC卡已损坏，应先按规定办理换卡后，再办理退卡手续。
　　⑵ 距购卡日10天以上退卡的，只能至杭州公交IC卡发售中心（龙翔桥中心站内），按《杭州公交射频式IC卡申领使用须知》等办理。
　　2、换卡：因非人为原因发生故障，造成IC卡不能正常使用的，可在其无租车行为时，至杭州公交IC卡发售中心办理免费更换；因持卡人原因造成损坏的，需支付新卡25元维护费。
　　3、遗失：当Z卡遗失时，租车者可至各公共自行车服务点或杭州公交IC卡发售中心办理报失手续。Z卡不具备挂失功能，办理报失时，卡内电子钱包区内资费无法退还，但卡内信用保证金在无租车行为时，可依照杭州公交IC卡退卡或补卡规定给予退还或转入补办的新卡。若卡遗失时存在租车行为的，应先在租车服务点办理还车手续，现金结清租车费用。办理时，须凭申购时的相关凭证和有效身份证件，到杭州公交IC卡发售中心办理。
　　4、为维护正常的租车秩序及公共自行车的安全，还车时所租用自行车的IC卡必须和所租自行车的编号相对应，以免造成系统无法识别，由此产生的租车资费将由租车者承担。
　　5、杭州公交其他IC卡开通租车功能见《杭州公交射频式IC卡申领使用补充须知》。
　　四、附则
　　1、本须知未尽事项，均按《杭州公交射频式IC卡乘车卡申领及使用须知》办理。
　　2、本须知解释属杭州市公共交通集团有限公司。

　　（四）杭州公交射频式IC卡申领使用补充须知

　　由于杭州市公共自行车交通系统的建设与发展，经有关部门研究，对杭州公交已发售的公交IC卡拓展公共自行车租用服务功能，特制定本补充须知，并公布如下。
　　1、凡拥有杭州公交IC卡A卡（成人优惠卡）、B卡（学生优惠卡）、C卡（老年优惠卡）、D卡（普通卡）及T卡（一卡通）和已开通公交功能的市民卡持卡人，只要在所持卡的电子钱包区内存入200元以上资费，就具有公共自行车租用服务功能。
　　2、杭州公交所有IC卡发售、充值点和固定标准式公共自行车租用服务点均可办理充值服务。
　　3、公交A、B、C、D 等IC卡遗失时，可按《杭州公交射频式IC卡乘车卡申领及使用须知》进行挂失。挂失补卡时，该卡应无租车行为，相关资费在其补卡时可转入新卡。T卡和开通公交功能的市民卡，挂失时，则按规定收取手续费后，退还信用保证金。
　　4、IC卡遗失时，该卡有租车行为的，应及时在公共自行车服务点办理还车手续结清租车费用，并再到杭州公交IC卡发售中心（龙翔桥中心站内）办理补卡等手续。未办理挂失所造成的损失，由持卡人承担。
　　5、本补充须知未尽事项，均按《杭州公交射频式IC卡申领及使用须知》办理。
　　6、本补充须知解释属杭州市公共交通集团有限公司。

　　（五）杭州公共自行车租用服务公约

　　为规范杭州公共自行车租用服务行为，建立和完善公共自行车租用信用保障体系，促进杭州公共自行车交通系统有序发展，根据《杭州市城市公共自行车交通服务管理暂行办法》，特制定本服务公约，由租用服务双方共同遵守。
　　一、本《服务公约》由杭州市公共自行车交通服务发展有限公司（以下简称：公司）提出，租车者在租车前应认真阅读，一旦租车行为成立，本《服务公约》对租用双方具有约束力。
　　二、租用服务双方应当自觉遵守国家有关法律、法规和政策，维护和保障双方合法权益。
　　三、公司设置标志和形象统一、停车和租用设施完备的公共自行车租用服务点，为租车者提供符合国家质量标准、安全性能优良的公共自行车。租车者必须符合本公司所规定的租用条件。
　　四、租车服务时间为6∶30时～20∶30时（具体见各服务点公布的服务时间表）。各固定标准式租用服务点实行“通租通还”，移动便捷式租用服务点所租车辆，必须在原租车服务点归还。
　　五、租车者可按照《杭州公共自行车租用服务须知》等，办理租车服务手续，租用车辆。
　　六、本公司设置24小时咨询服务热线85331122，为租车者提供公共自行车租用服务点分布信息，处理租车中的应急事项。杭州公交服务热线85191122受理其投诉监督。
　　七、租车者租车时应认真对所租公共自行车进行检查，确认车辆各部件的完整有效，熟悉自行车的性能和安全装置。若发现问题，应及时与服务人员联系。
　　八、租车者在骑行时，应自觉遵守《道路交通安全法》等法律、法规和《杭州公共自行车安全骑行要则》，服从交警的指挥和处理。
　　九、租车者应爱护车辆，文明骑行，发生故障应及时处置或到就近服务点修复或调换。遇自行车丢失，应及时报失，并按相关标准赔偿。
　　十、租车者应养成“随用随租，用后速还”的习惯，所租用的公共自行车必须在当天各服务点营业时间内归还。
　　十一、租车者不得利用公共自行车从事违法活动，所造成的后果及损失由租车者承担。
　　十二、本公司所有公共自行车已向保险公司投保骑车者人身意外伤害险和第三者责任险。对租车者原因造成的事故和损失，本公司将不再承担任何责任。

　　（六）杭州公共自行车安全骑行要则

　　为确保公共自行车骑行安全，租用公共自行车必须为16周岁（含）以上至70周岁（含）以下，具有熟练自行车骑行能力者，并在骑行时注意以下事项：
　　一、租车者租车后，应遵守《杭州公共自行车租用服务公约》，熟悉掌握公共自行车的功能和安全性能，并检查自行车前后车闸、车铃是否正常可靠，前后车胎内气体量是否充足以及车架、车轮、车把、车座、车锁等重要部件是否完好牢固，发现问题应及时向服务人员反映，消除安全隐患。
　　二、爱护车辆及设施，做到轻取轻放，不得拆卸车上的任何部件和设施。
　　三、自觉遵守《道路交通安全法》等法律、法规。不得醉酒后租车骑行，不得在骑行中使用MP3等音响以及拨打手机等，不得相互打闹、追逐、扶肩并行或超速竞驶。
　　四、不得双手脱把、手持物品或撑伞骑行，不得攀扶其他车辆。前车兜承载物品不得超过5公斤。
　　五、自觉遵守交通法规，服从交通警察的管理。骑车通过交叉路口、道口，要按指挥信号行进，不闯红灯。
　　六、不逆向骑行。过马路须走人行横道，横穿四车道以上的道路，应下车推行。不得在高速公路、高架桥、快车道和人行道等自行车不得驶入的道路上骑行。不得将车停放在行人道、盲道等不允许停放的区域内，临时停车应及时将车锁锁好，以免遗失。
　　七、合理控制车速，及时采取避险措施，下坡时请勿单独使用前刹。骑车时应与行人、自行车、电动车、汽车等保持一定的安全距离。超越前车（人）时，不得妨碍被超车（人）的正常通行。
　　八、左转弯时，要提前观察前后车流情况，确认安全情况下，伸手示意左转，不要强行猛拐。
　　九、遇积水、积雪等恶劣道路条件，应下车推行，以免发生意外。
　　十、杭州市公共自行车交通服务发展有限公司咨询服务热线：85331122。
　　凡违反上述要则，由交警和有关部门依法处理外，所造成的损失和相关责任由租车者承担。

　　（七）固定标准式公共自行车租用服务点租用服务机操作指南

　　租车人按规定程序办理IC卡和开通公共自行车租用功能后，即可在杭州公共自行车租用服务点的租用服务机上进行操作，租用公共自行车（暂适用于固定标准式租用服务点）。
　　1、租车：
　　将具有租车功能的IC卡放入服务机的置卡区内，按显示屏菜单提示的以下步骤操作（见图1），并按服务机提示的车位取车，取车时请租车者核对车辆号和服务机提示的车号是否一致，若一致，则完成租车（若不一致可与服务人员联系解决）。在租车过程中租车者的IC卡（Z卡除外）电子钱包区的200元金额，作为信用保证金从卡内扣除。

　　2、还车：
　　（1）将租车卡放在服务机的置卡区内，按显示屏菜单提示的以下步骤操作后（见图2），并按服务机提示的归还车位归还车辆，在将车辆归还前，请核对所归还车辆号与服务机屏幕显示的车辆号是否一致，若一致则将车辆停放在规定的车位上，并锁止好（若不是，则说明自行车与其他人的自行车交换了，待调整正确后，再归还车辆）。

　　（2）计费返款：将所归还公共自行车在规定的停车锁止器上固定后，应即刻（如前面已有人在操作可排队等候）将所租车辆的IC卡放在服务终端机的置卡区内，并按以下步骤操作（见图3）。此时，系统自动计算自行车的租用时间，并按时间收费，同时将租车时扣除的200元信用保证返还到租车者的IC卡电子钱包内（Z卡只扣除租车资费）。在进行此操作前，请确认自行车已停放好并锁在锁止器上，否则无法停止计时和结算返款。租车者最后应查看IC卡内的资金情况，如有出入的，应检查车辆是否锁止好，并再按原流程操作一次，如仍有出入，向服务人员咨询。

　　（八）移动便捷式租用服务点（手持POS机）租、还车流程

　　移动便捷式公共自行车租用服务点，采用手持POS机办理租用手续。本流程是杭州市公共自行车交通系统移动便捷式租用服务点租、还车流程。
　　1、租车
　　租车者租车时，将本人身份证提供给服务人员，服务人员用手持POS机（带有照相功能），将身份证信息输入POS机，并用键盘输入租用的自行车号，刷由移动便捷式租用服务点服务人员提供的“移动点租车专用卡”，三者信息在POS机中进行绑定，同时服务人员收取自行车信用保证金300元（移动便捷式租车服务点暂时不能用其他公交IC卡租用自行车）。此时，“移动点租车专用卡”内形成租车信息（包括租车点编号、自行车号、租用时间等）。确认后，将所租自行车连同“移动点租车专用卡”交租车者，并告知凭卡还车等相关注意事项。
　　2、还车
　　还车时，租车者将“移动点专用租车卡”及所租自行车交服务人员，服务人员通过手持POS机对租车人身份、车辆号进行核对，对车辆进行检查。无误时，服务人员将根据手持POS机屏幕显示的租用信息，租车计时费用，向租车者收费，同时将租车时收取的信用保证金退还给租车者。还车后，“移动点专用租车卡”由服务人员收回。

地铁站可以办，只要充值多于200就行，因为骑公共自行车需要200押金，退卡也可以在地铁站退，都很方便。
也可以用“杭州公共出行”应用，查公共自行车租赁点分布，实时可借还自行车数，公交车实时到站，公交站点分布等，在杭州旅游，生活，出行，都能用到