需求（问题）收集及分析的一些观点

        产品运营的核心工作就是让用户用的爽，所以在日常工作中主要是围绕着，怎么样才能让用户爽而展开的。

       【爽】其实是个很感性的词，要让用户爽其实是个综合性的体验。用户觉得爽可能是觉得操作方便、可能是觉得这个功能好、可能是觉得速度快、可能是觉得稳定性强等等，所以不同用户对爽的认知是不同的，那么对于产品运营人员来说如果去甄别就变的由为关键。由此就会衍生出产品问题、产品需求这两大块内容。大家可能会比较困惑需求不是产品经理该干的活吗？其实产品经理、运营经理在工作职责并一定能有很准确的区分，所以不必纠结于此，一切为用户着想这才是大家共同的目标。

产品运营的目的是【持续提升产品稳定及可用性】，那么首先需要解决以下两个问题：

1、你必须知道用户为什么用的不爽？这里需要解决的是通过什么的途径、方法、手段来得到有效信息。

2、用的不爽的真正原因是什么？不爽是因为用户不会用？还是产品存在问题？还是因为功能不符合使用习惯？....... 这里需要解决的是如何通过分析得到答案然后推进至研发进行修复或新增。

针对第一个问题 ， 我觉得有2个关键点是在产品运营工作中必须把控的（以下内容仅供参考）：

1、如何建立起与用户直接沟通的通路，目前在工作中收集信息的通路基本上有以下几种：

2、如何收集到完整、准确的信息（这里的信息包括产品问题、产品需求等等），如果只是简单记录会导致分析结果与实际背离，这样既无法让用户满意，同时也会浪费资源。目前在工作中收集信息时需要记录的内容如下：

针对第二问题， 如何建立起一套相对准确且具有说服力的需求（问题）评估方式是非常重要的事，在需求（问题）评估时如果只是说自己的感觉、想法，这样是无法说服别人的，那么说服别人的最好方式是什么呢？我觉得是 【数据】，如何把需求（问题）通过数据化的方式展现在别人面前是需要产品运营人员不断思考与实践的一项重要工作。

1、需要具备能分清什么是产品问题、什么是产品需求的能力

a、必须深入了解自己所运营的产品的特点、功能甚至是优劣势，不熟悉产品谈何运营

b、产品问题是指产品现有功能无法正常使用，这里包括不知道怎么用？用了不生效？用了出现异常等情况。概括来说就是 有这个功能但不会用或者用不了

c、产品需求是指用户想使用的功能现有产品并不支持或提供

2、如何进行分析，且分析结果能说服他人

如果需求记录已经很完整准确了，那我觉得分析已经完成一半。因为通过这些信息我相信已经可以分辨出属于问题还是需求，及需求的真、伪。

如何让需求具有说服力，我在实际工作中将需求进行维度区分，然后对不同维度的内容进行打分，通过合计分值的高低来说服别人。

        以上内容只是抛砖引玉，希望这些观点能对与大家产生共鸣，甚至引发你小小的思考。虽然同为运营岗位，由于所处的行业不同，工作内容也会有所不同，但我相信方式、方法上还是会存在互通性。希望我们都能走向运营的康庄大道！