选择工作分析方法时应考虑的因素包括哪些内容？

1：工作要素：工作要素是指工作活动中不能再继续分解的最小单位

2：工作评价：工作评价又称职位评价，是指在工作分析或职位分析的基础上，按照一定的标准，采取科学的方法，对企业内部各职位的工作性质。工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价，一确定各职位在组织中的相对价值，以此确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。

3：工作分析：是对职位信息进行收集整理、分析与综合，已确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。其只要成果是工作说明书和工作分析报告。

4：工作规范：指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其它的一些个性特征的目录清单。

5：关键事件法：关键事件法是要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。所谓关键事件是指在劳动过程中卖，给岗位工作任务，造成显著影响（如成功与失败、盈利与亏损等）的事件。

6：职位：职位又叫岗位，是指一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。

7：工作说明书：工作说明书是对工作的目的、责任、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述

8：职责：指任职者为实现一定的组织职能而担负的一项或多项相互联系的任务组成的集合。

9、胜任力：能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征

10工作丰富化：指在工作中赋予员工更多的责任、 自主权和控制权。

11、 工作设计：指为了有效地达到组织目标并满足个人需要而进行的工作内容、工作 职能和工作关系的设计。

12、 工作描述：是反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs

13、 访谈分析法：又称面谈法。是通过工作分析人员与任职者、主管等人面对面的谈话来收集相关工作信息的一种工作分 析方法。

14、 正面强化：

15、 职业培训：指对准备就业和已经就业的人员,以开发其职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力的教育和训练

16、 工作：也成职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。

17、 绩效：绩效是结果，绩效是行为

第四大题：简答题

1编写工作说明书应遵循哪些原则？

1：（1）对岗不对人。工作分析不是对现职人员工作情况的描述而是从职位本身出发，分析职位的职责权限、主要工作内容；2）对事不对人。以事为出发点，严格以职位的要求来编写职务说明书；3）对当前不对未来；4）对职责不对待遇。工作分析是岗位评价的依据但并不等同于岗位评价。

2、简述访谈的技巧。

（1）实现清晰地说明访谈的目标和方法。2）访谈前确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服。3）控制访谈，使访谈指向一定的目标。4）控制个人举止、行为等其它会影响结果的因素。5）记下意外的重要信息。

3、什么是工作轮换，它有何优缺点？

工作轮换是指职务级别不发生变化而工作岗位发生变化。优点：通过丰富员工的工作内容，减少员工的枯燥干，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力；可以为员工提供一个个体行为适应总体工作的适应环境，增加员工对自己的最终成果的认识；扩大员工的技能范围，当管理人员在安排工作和填补职位空缺时就具有很大的灵活性。缺点：工作轮换会使培训费用上升；当员工在原先的工作岗位上效率已经很高时，将其轮换到另一个工作岗位，势必带来短期的人力资源浪费；员工在工作岗位改变后需要重新适应，调整和适应自己与周边人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理人际关系方面的问题。

4、简述工作分析在人力资源管理中的作用？

工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。

5、简述企业进行工作分析的时机？

企业在以下情况下可考虑进行工作分析：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部和业务变化；组织由于技术进步导致职位变动。

6、什么是工作日志法，它有何优缺点？

工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，既让工作者每天按时间顺序记录下自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作花费的时间等。优点：信息可靠性强，适用确定有关工作责任、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；采取逐日或在工作活动后记录，可以避免遗漏，所需费用较少，可以收集到最详尽的数据。缺点：将注意力集中于活动过程，而不是结果；适用此方法必须做到，任职者对此项工作的情况和要求很清楚；整理信息的工作量大，归纳工作繁琐；填写者因不认真可能会漏填某些内容，从而影响分析结果，填写日志会影响正常工作；若由第三者填写，人力投入量会很大，不适宜处理大量的业务；存在误差，需要对记录分析结果进行必要地检查。

7、什么是工作分析的问卷调查法？它有何优缺点？

问卷调查法是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法。问卷调查法的优点在于：可以面面俱到，在短时间收集尽可能多的工作信息，比较规范化、数量化，适合于计算机对结果进行统计分析，可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低。工作人员比较容易接受。可以随时安排调查。不足之处在于问题事先已经设定，调查难以深入；设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员的知识水平要求较高，不能面对面地交流信息，从而了解不到被调查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够的详细信息。

8、工作分析报告主要包括哪些内容？

工作分析报告的内容主要是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题和矛盾，以及针对这些问题和矛盾提出的解决方案。

9、人力资源部门主管在工作说明书的编写中应承担何种责任？

协助有关的主管及其下属了解和如何编写工作说明书；了解工作说明书的工作进度；向最高管理层反映编写过程中遇到的困难，同时提供解决方法的建议；工作说明书系统建立后，确保人力资源部门会妥善保存的每份说明书，而且会随组织或机构的改变而更新换代。

10、简述工作分析的信息来源：流程、战略和突发事件

11、简述工作分析的流程以及各环节的主要工作？

（1）工作分析的时机选择 （2）工作分析的实施步骤 （3）工作分析工具的选择 （4）工作分析结果的运用 或者第一步：确定组织结构和部门职责。第二步：建立工作小组，并制定工作分析计划.　第三步：设计岗位说明书模板，并进行工作分析和岗位说明书编写培训。第四步：岗位说明书的编写。在培训之后，组织参加培训的人员在规定时间内编写岗位说明书初稿。第五步：进行工作分析访谈。

12、 简述工作分析的原则。

系统原则、动态原则、目的原则 、经济原则、职位原则、应用原则

13、 简述工作专业化的特点。

1.有利于提高人员的工作熟练度。2.有利于减少引工作变换而损失的时间。 3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本。

14、 简述工作分析的显性任职资格和隐形任职资格。

“显性”任职资格是教育程度、工作经验、培训与工作技能通过背景审查、资格 证书或者工作样本等方法来进行证明或衡量，具有很高的准确性

15、 简述工作分析的小组成员包括的部分。

1、企业高层管理者,工作分析必须有高层管理者的支持与认可才能够顺利进行.2、工作分析专家,工作分析是公司开展其他活动的依据,要求具有很高的准确度.这需要进过专业训练的人参加工作分析小组保证工作的有效性.3、工作任职者,一般而言,工作任职者最了解工作的信息,有可能提供关于工作最真实、可靠的信息.4、工作任职者的上级主管,他们观察任职者的工作能够提供客观的评价.5、人力资源部专员,主要负责联络协调及工作分析的具体实施.

16、 简述编写工作说明书的基本要求。

1对职位的描述，不是任职者的现在工作 2、不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要 3、针对对岗位而不是人 4、归纳而非罗列

17、 简述访谈分析法的优缺点。

访谈法的优点：

非常容易和方便可行，引导深入交谈可获得可靠有效的资料；团体访谈，不仅节省时间，而且与会者可放松心情，作较周密的思考后回答问题，相互启发影响，有利于促进问题的深入。

访谈法的缺点：

样本小，需要较多的人力、物力和时间，应用上受到一定限制。另外，无法控制被试受主试的种种影响（如角色特点，表情态度，交往方式等）。所以访谈法一般在调查对象较少的情况下采用，且常与问卷法、测验等结合使用。

需要考虑的因素：
1、专业、工种适不适合自己；
2、从行业及公司管理模式分析，是否有发展前途；
3、薪水待遇；
4、工作环境如何；
5、企业主要负责人对企业安全、环保、职业健康重视程度；
6、工作的发展前景如何。
影响一个人职业选择的因素有：
1、当前的经济状况；
2、亲人和朋友的影响；
3、社会环境、竞争环境的影响；
4、个人志向的影响。

主要包括三个方面的内容： ⑴．了解自己，包括了解自己的知识、技能、性格、爱好以及身体状况等。找工作之前，你必须先对自己有全面的认识，一定得知道自己能做那方面的工作，不适合做哪方面的工作。找工作不能眼高手低，明明自己没有能力做的工作却偏要做，那结果一定是被拒之门外的。 ⑵．了解你所选择的职业和行业。了解职业岗位的工作内容、工作性质和对从业者素质的要求。可以向亲朋好友中做过相关工作的人了解有关情况，也可以向从事这方面工作的其他人请教，他们经验丰富，体会深刻，能给你提供具有指导意义的信息，他们工作过程中的失败教训，对你可以起到预防的作用，而他们的成功经验又是你可以借鉴的。 ⑶．自我推荐。在了解自己和工作的基础上，就开始求职了。求职就是寻找和得到工作的过程，通常包括获得用人的信息、争取面试、谈话、签约等环节。找工作就像推销商品一样，要让顾客买你的产品，你必须告诉对方，你的商品质量如何的高，价格怎样公道，才能吸引人们来买这种商品。同样，找工作时也要围绕着“我真正有能力做好这份工作，而我提出的要求也是十分合理的”这样一个中心来展开。一定要学会推销自己，这样别人才会认可和录用你 最后祝早日找到称心的工作开始美丽人生~~

。一般工作分析包括以下项目:1 工作岗位名称2工作岗位数量,即从事同一工作的岗位数量3工作部门,即工作岗位所属的部门4工作任务,即工作人员为达到其工作目的所需执行的任务 5 工作职责,即工作人员所负的责任,包括给予监督及所受监督程度的高低 6 应具备的知识,即工作人员完成工作任务应具备的知识7 应具备的技能,即执行工作任务时,必须运用的技巧与方法 8 经验,即员工在本岗位上的工作经历 9 教育与培训,即工作人员的受教育程度及所接受的培训 10 所使用的机器设备,即工作所使用或所处理的机器、装备、器材等 11 与其他工作的关系,即该工作与本企业中其他工作的关系 12 体能要求,即对工作人员体能状况的要求,包括视力、听力、跳越、爬高、举重、推力等 13 工作环境,主要指室内、室外、温度、湿度、噪声、亮度及工作危险性等 14 工作人员特性,即执行工作的主要能力,包括四肢的力量及灵巧能力感觉辨识能力,记忆、计算及表达能力等.15 工作时间,即工作时数、工作天数及工作班次 2 2 试述问卷的设计形式及主要优缺点。

　答:问卷的设计一般有 3 种形式:开放式、封闭式和混合式。无论是哪一种,都要从岗位工作分析的角度出发进行设计。开放式问卷是一种只有问题而没有给出备选答案,需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式。在开放式问卷中,任职者可自由地回答所提的问题。封闭式问卷是一种给出问题的各种备选答案,要求被调查者根据实际情况进行选择的问卷方式。任职者要从所列答案中选择其中最合适的答案。混合式问卷则是开放式与封闭式问卷的综合。封闭式问卷的优点:答案标准化,便于统计和对比分析；便于任职者较为准确地回答问题,提高问卷的回收率；便于通过计算机等现代化手段进行数据处理。其缺点有:备选答案不够全面；被调查者无法根据实际情况阐明自己的观点等等。开放式问卷的优点:可以获得一些新的信息给回答者各抒己见的机会,比较适合那些答案多样化的问题,以及一些难以简单回答的综合性问题。其缺点有:可能收集到一些无价值的信息；难以对收集的结果进行对比和统计分析；被调查者需要有较高的文化水平。混合式问卷则综合了开放式问卷与封闭式问卷的优点,在实际工作中应用较多 3 3 试述选择工作分析方法应考虑的主要因素

选择工作分析方法时，考虑的因素包括一些内容。明明你为孩子铺好了路，他只要按部就班地走下去，必是一条光明大道，为什么他还是不可避免地走弯路？

要么是你贪心，要么是你的方式错了，往往是后者。

为什么你为孩子铺好了路，他还是会走弯路？看完你就明白了
你越是规划周全，孩子越不长进

有个渔夫有着一流的捕鱼技术，然而他的三个儿子技术很平庸，远远不如别人家儿子的技术，渔夫很纳闷。

于是，渔夫经常向其他人诉苦：

“我从他们懂事起，就将捕鱼技术传授给他们，从最基本的东西讲起，告诉他们怎么织网最容易捕鱼，怎样划船不会惊动鱼，怎么下网最容易套住鱼。”

“他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛……凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然还是这么差”

一位路人听了他的话问他：“你一直是手把手教他们吗？”

渔夫说：“是的，我讲所有的经验都教给他们了，就是怕他们多走弯路，教的非常仔细。”

路人说：“他们一直跟着你吗？”

渔夫说：“是的，我就是怕他们多吃苦头，所以让他们一直跟着我。”

路人说：“那错误很明显了，你一直教他们技术，却忘记教他们教训。”

这正是很多家庭的缩影，为孩子规划好了所有，没想到孩子更不长进，原因就在于，没让孩子自己去走。

你的一千句一万句叮嘱，都不如让孩子摔一跤，来得更实在。

相比你的苦口婆心，教训会让孩子记得更深刻。

为什么你为孩子铺好了路，他还是会走弯路？看完你就明白了
该孩子走的弯路，一步都少不了

特别喜欢《小欢喜》中童文洁说的一句话：

该孩子走的弯路，一步都少不了。

精辟至极，宋倩为英子准备好了几套房产，选好了学校，每天做好可口的饭菜，但还是状况不断，英子最后差点得抑郁症。

其实，在孩子成长中，父母真不可能规划得那么周全，当你为孩子避免了一条弯路时，又会出现另一条弯路，你是继续选择替孩子走还是让孩子走？

如果你替孩子走了，那他没有得到教训，等他独立时就会不知所措。

所以，父母们都应该明白，你所谓的为孩子铺好路，避免的弯路，都是在扼杀孩子得到经验的机会。

温室里的花朵，永远经受不住风吹雨打，小草顽强的生命力在于经历得多，要想孩子真正地成长，就要放手让孩子去做，不论成败。

美国心理学者亚当·格兰特说，small wins（小成功）能帮孩子找回自信。如果一个刚学步不久的宝宝由于被小石头绊倒，鼓励Ta“再走一次”是重拾信心的最好办法，帮助Ta下一次再走同一个路段时摆脱犹豫。

父母们在面对孩子“摔倒”时，是要关心，但又不能太当回事，“摔倒”了孩子能“爬起来”并且“再走一次”才是一次完满的成长。

弯路未必不好。

为什么你为孩子铺好了路，他还是会走弯路？看完你就明白了
你的不放手，使孩子成为巨婴

去年的48岁海归啃老新闻依旧记忆犹新，留学归来7年来， 一直在家啃老，依靠着母亲3000多的退休金。

而这一切的根源，82岁的老母亲悔恨自己当初的做法：

“怪自己教育不得当，当初样样包办。儿子只管学习，其他什么都不用操心。从小衣来伸手，饭来张口，习惯改不了了。如今，儿子白天睡觉，晚上打游戏，垃圾堆在墙角，房间也从不收拾。”

为什么你为孩子铺好了路，他还是会走弯路？看完你就明白了
不仅如此，还将房子转到这个儿子名下，宠得连小儿子和小女儿都有意见。

到头来，她为儿子铺好的所有路，反而成了他的禁锢，做什么都提不起劲。

心理学家李雪说：“一个身体只能承受一个灵魂，如果父母的控制密不透风，孩子实际上已经精神死亡。”

当你让孩子按照你的方式走时，实际把他当成了提线木偶，他何来的自由和独立的思考能力。

太殚精竭虑的父母，养不出步态轻盈的孩子；因为你的力都过度用在了孩子身上，使他得不到成长的空间。

孩子的成长，少不了教训

记得在网上看到这样的故事：

有位中国父亲带着孩子的去德国旅游，有一天，在海边，看到一位德国妈妈在躺椅上看书，她的孩子却抓了一把沙子往嘴里塞。

这位父亲看到后，非常着急走上前去，提醒德国妈妈，“你的孩子要吃沙子了。”

可是，那位母亲非常茫然。“那又怎么样呢？”她说，等他尝过之后知道沙子不好吃，自然也就不吃了。

那位父亲很愕然，如果这是在中国，大部分父母会阻止孩子，告诉孩子沙子不能吃，抑或是孩子自己放到嘴里发现难以下咽，结论是一致的，但获得这个结论的方式却不一样。

前者，孩子获取的是父母判断之后提供的间接经验；后者，孩子却是亲身体验之后的直接经验。

为什么你为孩子铺好了路，他还是会走弯路？看完你就明白了
有个理论说，父母做了80%，孩子做20%；父母做了20%，孩子做80%。

你做得再好，得了90分，只是你的分数；孩子做得再差，即使不及格，好在他有了经验。有了经验后，他才知道下次怎么改进。

无菌的环境，只能养出抵抗力差的孩子；有时孩子走的太顺，宁愿他栽个小跟头，让他记住教训，走得更稳。

我们永远没办法规划孩子的所有，只能帮助他，制作属于他自己的铠甲。

当企业的战略方向发生变化、组织架构有所调整、工作岗位有所增减/整合的时候，为了便于岗位人员顺利开展本职工作，需要重新编制、修订或者优化岗位说明书，每家企业编制岗位说明书的方法和手段都不太一样，当然编制的效果也是千差万别的，一份好的岗位说明书是企业开展招聘、制定培训计划、设置职业发展通道、开展薪酬评估、进行岗位竞聘的依据和基础，如果基础出现问题，那么建立在上面的企业经营管理也将会动摇。

岗位说明书是工作分析的结果，做好工作分析是成功的一半，下面作者将分享工作分析的几种方法和适用范围。

一、观察法。观察法是指通过观察岗位工作者日常的工作状态，对其状态进行记录、归纳、分析和提炼。观察法对观察者的要求比较高，要求观察者既要熟悉工作分析的方法、具备系统归纳分析能力又要对被观察者的工作内容比较熟悉和了解。观察法比较适合于那些工作比较显现的工种或者岗位，即工作内容和成果比较容易量化、观察的岗位，比如体力劳动者、打字员等等。

二、面谈法。面谈法是指通过与岗位工作者面对面的交流，来获取岗位工作者的基本职位信息，面谈法能够得到足够的信息，只要能归纳整理得当，提问有技术，就会得到丰富的信息。

三、问卷法。问卷法的优点是快捷、成本低、时间自由，其缺点是要对问卷设计合理得当，否则可能因为填写者理解有误而错失一些重要信息。

四、模拟实践法。就是观察者到岗位工作者的单位中，与岗位工作者一起工作，通过这样来详细全面了解岗位工作者的工作内容和信息。对于工作内容跨度时间长和危险性的工作不适合采取此种方法。

五、行为事件观察法。就是观察者通过记录或者委派他人记录岗位工作者的日常关键事件，据此来分析岗位工作者的岗位主要职责和工作要求等内容。