去售后工程解锁。华为售后服务中心地址可以按以下链接查询http://consumer.huawei.com/cn/support/service-center/index.htm，因各个服务点受理业务有差异，建议您去前先电话联系咨询确认能否受理您问题。谢谢。
亲，可以恢复出厂设置。手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键20S，直到显示华为Logo并进入操作界面，选择恢复出厂设置。
