不是，现代的CallCenter已经完全超脱了“接线员”的概念，很多企业现在称为客户服务中心，，从业人员的发展空间很大，工作一段时间之后，由其工作性质和工作内容的所致，这必然是同时了解企业存在问题、了解客户所需 的 对企业很珍贵的 一群人，企业中层选拔人才也愿意提拔CallCenter的人，以目前国内的CallCenter发展速度，一般来讲，入职半年到一年就会开始晋升。
CallCenter可以是客服，也可以是销售
