如何做好服务质量管理ppt

给一个企业的中层管理人员进行培训，谢谢了

2025-01-02 19:00:48

推荐回答（3个）

回答1：

1、质量及质量管理的概念；
2、质量管理体系的有关知识（原则、方法）；
3、（重点）服务业质量特性与管理
1）、可靠性：准确地履行承诺服务的能力；
2）、响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；
3）、保证性：员工具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力；
4）、怡情性：设身处地地为顾客照想和对顾客给予特别的关注；
5）、有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

回答2：

PPT的诀窍是文不如图，图不如表。
就是说多弄表，图，因为文字你可以嘴巴说嘛！
弄点这方面的资料，数据放上面，再结合一些案例，典故，就OK了。中层干部没有你想的那么牛逼的

回答3：

怎么发呢？有道是有些。
或者你到baidu文库去搜下吧。应该有很多这方面的资料。