公关礼仪基本知识
一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情
三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。
[NextPage]
社交礼仪的原则
一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。
三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信”。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许若他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。
[NextPage]
现在公关礼仪的表现
一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿暄哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语言的方式表过的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。
二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；、向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。
三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义和礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。
四、酒晏类礼仪：通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。
[NextPage]
现在公关礼仪的类型
一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
相貌是先天遗传的,而风度则是后天培养的.
男士要有"绅士风度",女士要有"淑女风范".
1,礼仪：社会公认的规范行为准则,是指群体行为;
2,礼节：表示动作行为;
3,礼貌：在动作和行为基础上的表情,语言和着装等.礼节和礼貌都是个体行为.
动作分为3类：站,坐,走
在任何时候,任何地点都应标准.
男士：站
双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然垂直;
双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然放前面,用右手握左手;
双脚与肩同宽,双脚平行,挺胸收腹,双手自然放后面,用右手握左手(上级对待下级).
女士：站
丁字步,双手自然垂直;
丁字步,双手自然放在前面,用右手握左手.
男士：坐
用右腿轻轻碰椅,坐椅面的2分之1处,小腿与大腿成直角,大腿与上身成直角.双手自然放膝盖.
女士：坐
不要坐在对方的正对面,椅轻轻往旁边移动.坐前用右腿轻轻碰椅,坐椅面的2分之1处,坐下前先用右手轻轻理1下裙子,右脚放左脚前合龙,双手交叉自然放在膝盖上.
男士走两条直线：
出腿时,腿要伸直,两脚间距为1脚,挺胸收腹,重心在前脚.
女士走1条线：
出腿伸直,两脚间距为半脚,挺胸收腹,重心在前脚.
"我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女."
含义：1,当客人层次远远高于我们的时候,我们要向他们学习,学习是终生的,无止境的,无处不在的.
2,当员工的综合素质比客户高时,有意识的引导客户向员工学习.
3,我们公司的员工要像绅士与淑女1样相处,提倡团队精神,部门中要互相配合.
我们永远没有权力选择用户,管理用户.但我们可让员工用绅士风度淑女风范去影响用户,因为行为是传染的.
见面：
"你永远也没有第2次机会给对方留下第1印象."
第1印象是：
永久性的;
传染性的.
当你穿上公司制服时,你就代表着公司,而不是你个人.所以你要注意企业形象,1定要标准化.
送名片：双手正面递给对方.
握手：握手要有顺序,不要交叉握,否则对对方是不尊重.
1,对方是长辈,你应伸出双手;
2,男士与女士,要由女士先伸手,与女士握手,不要用力,时间不要太久;
3,上级与下级,上级先伸手.
强调主动服务：想客户之想,急客户之急.
案例：木桶原理
木桶最高的水平线不取决于最高的木条,而是最底的木条.(公司最好的服务的水平不取决于最优秀的员工,而是取决于最差的员工发挥的最好水平.如要提高公司的水平,就要换掉最低的,陶淘最差的.)
服务---是为了满足客户需要,是供方与客户接触,是供方内部合作的结果.
内部营销：
部门与部门中互相尊重;
部门内部员工中1定要有团队精神;
不要在客户面前诋毁其它员工.
什么是最好的服务
她很亲切,让你无时无刻不感受到她的关怀;
她很自然,你会感到她不妨碍你的活动,却在你需要时帮助你;
她很细腻,你会在没有想到之处,体会出1份惊喜;
她很安全,自身其中,你感到诚信,可靠和放心.
"没有笑脸的公司,就像没有鲜花的春天1样."
什么是最美的微笑
1,世界上最美的微笑是婴儿的微笑;
2,当你最真诚的,发自内心的笑才是最美的笑.
商务礼仪：
3问剖析商务礼仪;
职业形象传达的信息及作用：个人层面,企业层面;
商务礼仪的主要内容,特点,基本原则;
尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术
尊位的概念及产生的原因,尊位的特点,尊位的本质及数量
尊位次排序中的原则：国际公认的原则,座次排位,旗帜摆放
中外排序的差异及其实践中的运用
致意礼仪：
商务交往,交流的序曲,迎送,引位与陪同,乘电梯的礼仪,介绍,称谓,问候,握手,名片,距离,座次,致意礼仪
商务餐宴礼仪
中餐,西餐,日餐特点与餐饮分类：
中餐：摆台,餐桌,坐席安排,入座礼仪,开宴时刻等.
西餐：西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法等;
商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品,礼品选择,赠送时机,赠礼禁忌
国际商务礼仪
东西方礼仪文化比较,国际商务礼仪基本理念,适用范围,特征及原则;
国际商务活动中的方位坐标;
国际商务活动中的柬书礼仪,馈赠礼仪;
国际商务礼仪实务：
会见,会谈及各种宴请活动的组织与策划;
各种展览会,产品说明会,演讲会,参观,游园活动的组织与策划;
高访接待方案及执行,实践案例.
职业形象塑造：
定位你的职业形象：
职业形象的构成要素,职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
职业着装的基本原则,个性原则,和谐原则,TPO原则;
常见着装误区点评;
服饰色彩搭配,场合用色技巧：颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士,男士)款式与线条,服饰品的选择;
各类职业形象着装方式
职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础;
修面：男士魅力的亮点!
化妆：女士职业形象的标志!
职业女性的发型要求;
职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
职业人的举止要求：TOPR 原则,轻稳正原则;
职业人的举止礼仪：站姿,坐姿,行姿,蹲姿等
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则
良好的语音,准确的语感,节奏的安排
适当的肢体语言,丰富的脸部表情
礼仪的用语及避讳原则
电话礼仪,手机使用礼仪
塑造你的职业形象――管理者的个人形象设计：
仪表与风度,着装与服饰,举止行为禁忌.
找些相关的资料，你就可以自己出题了。
祝你好运！
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024