明辨事理,直言不讳。假如你的老板或上司当着很多同事的面指责你,而且很可能下次还会这样做时,你可以用下列的话来应对,从而以冷静的自信来维护你的自尊。如提出:“我们是否能单独探讨一下这个问题。”假如你的同事或朋友在公开场合责备你,而情况又不属实,使你十分难堪时,你不妨心平气和地对他直言:“我们是否私下谈谈这个问题?我要求你把情况搞清楚了再说话。我已受到你的伤害,如果你今后继续不注意影响,不尊重事实,那我以后很难再信赖你,并将永远对你失去信任。”如果是你的亲友无故责怪你,你就得明确地告诉说:“你已经让我难堪了,但你总该告诉我这都是为了什么缘故吧?我什么地方把你得罪了?”当然,假若你的确是做错了什么事,哪怕不是有意的,那就诚恳地给他道歉。这样有利于他对你进行重新评价和重新认识,进而可增进你与他之间的关系如果既不是你的过错,同时又采取了上述方法最终仍不奏效,某些人还再次蓄意羞辱你时,可这样对他说:“看来你是有意让我感到难堪,能否告诉我这是为什么?”或对他这样说:“你看起来很烦恼,我是否有些什么使你感到不愉快的事情呢?”我想,这种不失理智的应对方式,将不仅能体现出你的大度,也反映出你良好的品行和修养,从而赢得旁人的尊重,获得对方的认同,有利于纠正对方的错误态度。
直面挑衅,幽默反击。有时面对窘境,好言好语相劝未必能奏效,还应略带幽默的手段才行。英国著名作家萧伯纳年轻时遇事胆怯,口才不行,但他以不怕出丑学溜冰的精神练习演讲与论辩,成为闻名于世的演说家。一次,他的新剧本《武器与人》首次演出成功。剧终时,许多观众要求萧伯纳上台,接受大家的祝贺。可是,当他走上舞台时,突然有个人冲到台前,对他大声喊叫:“萧伯纳,你的剧本糟透了!谁要看这个破戏!赶快收回,停演吧!”观众都大吃一惊,以为萧伯纳要大发脾气,可是,他不但不生气,反倒彬彬有礼地向那个人深深地鞠了一躬,笑容满面地说:“我的朋友,你说得对,我完全赞同你的意见,但遗憾的是,我俩反对这么多观众有用吗?我俩能禁止这个剧本的演出吗?”这一下子引爆了全场的哄堂大笑,紧接着是暴风骤雨般的热烈鼓掌。在掌声中,那个挑衅者只好灰溜溜地走了。倘若萧伯纳直言对抗,尽管也能取胜,却无法取得如此奇妙的效果。
佯装认理亏、以退为进。在我们日常生活中,有时面对无理取闹者,得理者若采用以恶制恶的方式,常常会大上其当,最终反而搞得一身骚,还不如以宽容的心态,自认理亏,甘当倒霉,却会收到以退为进的意外效果。一次,有一个商场营业员遇一个中年男子来退电磁炉。事实上,那只电磁炉被其用了很久了,电磁炉表面已显得十分陈旧了。可这位男子来商场后却粗声大气地说:“我用了不到一个月就坏了,这是什么烂货?你一定要再给我换一只!”营业员耐心地向他解释,用了这么长时间的电磁炉是不可能换的。而那男青年却满口脏话,不断地在大吼大嚷,闹得商场不得安宁,使那女营业员感到很难堪。这位营业员既考虑到对商场的影响,又考虑到自己的形象,为了不使争吵继续下去,只好作“退一步海阔天空” 想,她温和地对他说:“这种电磁炉已使用了这么长时间了,按商品销售规定是绝对不能退的,可你执意要退,那就干脆卖给我好了。”就在这位女营业员掏钱时,那个粗暴的男顾客脸红了,悻悻离去。那个营业员的宽容方式无疑是对无理男青年的无情“揭批”。因这位女营业员的灵活处事态度和善良美好心灵,从而有效地避免了事态的扩大和复杂化。所以,有时在面对恶人恶语的无赖者,在说理不能达到预期效果时,不妨以宽容心态,假装倒霉,自认理亏,这常常比采取正面交锋或据理力争来得更有效。
顺水推舟,以牙还牙。对无理的言行进行语言反击,是正义语言与无理语言的对抗,需要理智作基础,以有理、有礼、有利、有节为原则,做到针锋相对,“原物”顶回,巧妙应答。所以,反击的语言要与对方的语言表现出某种关联,这种“关联”将充分表现出你的智慧与力量。
尽量避免和对方的身体接触,因为两个人在这种状况下,如果一言不合的话,很容易产生冲动打起来。在遇到别人挑衅的时候,如果你有把握反驳对方的话,那就积蓄力量,一下子把他说倒。