电话销售怎样说好开场白

　　9种电话销售话术开场白，为您解忧

　　通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。

　　第二种方面电话销售话术thldl.org.cn开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。

　　你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。

　　所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性.

　　客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。

　　9种电话销售话术开场白，为您解忧。

　　电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

　　1、我是谁，我代表哪家公司？

　　2、我打电话给客户的目的是什么？

　　3、我公司的产品对客户有什么用途？

　　电话销售话术开场白一：直截了当开场法

　　销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

　　顾客朱：没关系，是什么事情？

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

　　电话销售话术开场白二：同类借故开场法

　　如：

　　销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

　　顾客朱：可以，什么事情？

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

　　电话销售话术开场白三：他人引荐开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

　　销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客朱：没关系的。

　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　　电话销售话术开场白四：自报家门开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

　　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

　　若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　　销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

　　电话销售话术开场白五：故意找茬开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？

　　顾客朱：还好，你是？！

　　销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

　　顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

　　销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

　　顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………

　　电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

　　顾客朱：还好，您是？

　　销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

　　顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

　　销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

　　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　　电话销售话术开场白七：从众心理开场法

　　销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……

　　顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。

　　电话销售话术开场白八：巧借东风开场法

　　销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

　　顾客朱：是的，什么事？

　　销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

　　顾客朱：这没什么！

　　销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

　　顾客朱：那说来听听！

　　电话销售话术开场白九：制造忧虑开场法

　　销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

　　顾客朱：是的，什么事？

　　销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

　　顾客朱：是的......

　　——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

　　销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?

　　创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略！怎样掌握充足的信息源呢？经营者都在渴求一个良好社交网络。群英会，就是专为经营者建立的互动交流式的社交网络。群英会有丰富的交流圈，精英们可以自由参与交流讨论，也可根据需要开设自己的交流论坛。每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信！想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛！快乐交商友，轻松赢商机！

　　有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

你的问题很明显是没有做好打电话之前的准备，不要以为电话销售就是不停的打电话，在打电话之前，你首先搞清楚你针对的是怎样的客户，写一个电话脚本，明确你打这个电话的目的，想好你该说的话，该问的问题，以及可能的回答。
不要一开始就让客户回答要不要的问题，在还没有建立好关系之前，你说什么他肯定是不要的，下面几个案例你看看对你有没有帮助。
一、电话响

我：你好！

对方：你好，你们是做化妆品的吧？

我：是啊。有什么事？

对方：那你们厂有多大？有多少人？

我已经开始不耐烦了，我是采购，你未表明身份就问这么多，反客为主了吧？我说：请问你有什么事吗？我是采购。

对方：哦，我想问一下，你们XX产品的采购量一个月是多少？

对不起，我挂掉你的电话了。

总结：在极短的时间内表明自己的身份很重要，探听客户需求量是建立合作意向之后的事。

二、电话响

我：你好

对方：请问你是采购吗？

我：是的，请问你有什么事？

对方：我是XX介绍的，我认识你们老总。想请问你现在要不要我们的XX产品。

我：哦，那这得问我们老总了，我不是很清楚。

然后挂掉。

总结：不要把有关系的人扯进来，以后就算有合作也会牵扯到一堆人情，何况老总。你直接找他去吧。

三、电话响

我：你好，请问有什么事？

对方：我公司是做XX产品的，请问你们有没有需要呢？

我：没有。

对方：哦，那谢谢。

然后挂掉。

总结：不要把你的询问变成给客户的选择题，要或是不要，人家一般都会选不要。怎么样把“不要”变成“以后需要”，就不要那么快给客户说谢谢。你的谢谢就是结束通话的暗示，当然挂了。
四、电话响

我：你好。

对方：你好，我找工程师。

我：哦，工程师不在这里，你找哪一位工程师？有什么事吗？

对方：我是XX公司的，想找你们负责这种产品的工程师聊一下。

我：他现在不怎么方便，你有预约吗？

对方：你能帮我把电话转过去吗？

当然挂掉。

总结：就算是采购不懂你这个产品，你也不要越过这个窗口直接找工程师，什么意思？找工程师搞猫腻，然后给采购施压？死远点吧。

五、电话响

我：你好。

对方：请问是采购吧?

我:是的,你有什么事?

对方:我是XX公司的,我们是专门做XX的,还有其它产品,都是厂家供应,你们是生产化妆品的,肯定用得上,我们给XX公司和XX公司都有合作,每个月的交易都在十几万,你们要是买的话,我给你一样的价格.

我插不上嘴,等对方说完后,我只说了句:你这个产品我们确实用不上.谢谢.

挂掉了.

总结:不要太自以为是,在还没了解到客户的需求方向的时候,把给别的客户供应信息拿来参考,简直就有炫耀嫌疑.俺们是小公司,不要以这个来压人.
六、电话响

我：你好

对方：是采购罗小姐吗？

我：是啊。你好。

对方：我是XX化工原料公司的，在网上看到你们公司的信息，想请问你们用的XX原料是在哪买的？

我：请问你想说什么？

对方：呵呵，罗小姐，我建议你买我们的XX原料，现在市面上有很多都是掺假的，我们的原料是厂家直销，很正。

我：哦，我们一直就是用的假的。

立马挂掉。

总结：不要否定客户之前的选择。如果要替代人家之前的供应商，至少要低调上场。

七、电话响，这次是我打别人的电话，之前有让对方传真资料的，因为时间很久了，估计对方没什么印象了。

对方：你好。

我：请问是XX公司的X先生吗？

对方：是的，请问有什么可以帮你的吗？

我突然很不爽,帮我，什么帮我啊？貌似我碰到困难求救来了。

我：哦，没事，太麻烦你了。谢谢。

我承认我这次挂得有点冲动，可实在不愿给人家添麻烦，中国人的心理，不想欠个人情。

总结：不要以为英文里的“can i help you”“what can i do for you”就那么吃香，帮，是一方对另一方的援助行为。摆正位置，不要太强势啊。

八、电话响，这次很不巧，被老总接到电话。

老总：你好

对方可能一听不对，说：你好，麻烦给我转采购。

老总：你有什么事？

对方：你帮我转一下好不好？

老总也来劲：她现在不在。你是哪位？有什么事吗？

对方：她去哪里了？什么时候回来？

老总：你有事就说嘛，她不在。

对方：你怎么这样啊，我找采购，你干嘛这种态度？

老总把电话挂了，回头看了看我，我还正狐疑呢，老总那眼神，天哪，别是以为人家一定要找我是有什么勾当？

总结：如果客户不在位置上，立马挂掉电话，稍后再打也行。不要死缠着接电话的人，要知道，客户采购的同事也会吹耳边风，他们对你的好印象也会增加成功机会的。

电话营销技巧
--全面介绍
1、电话营销只靠声音传递讯息
　　电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话
销售人员
的
肢体语言
、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖
这个人
，并决定是否继续这个通话过程。
　　2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
　　在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
　　3、电话营销是一种你来我往的过程：
　　最好的
销售过程
是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向
沟通模式
。
　　4、电话营销是
感性
的销售而非全然的
理性
销售
　
　　电话营销是感性销售的
行业
，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。
　　电话营销的目标订定
　　一位专业的电话营销人员在
打电话
给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离
主题
，完全失去方向，浪费许多
宝贵的时间
。
　　通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：
　　主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
　　许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
　　常见的主要目标有下列几种：
　　·
根据你销售
商品
的特性，确认准客户是否未真正的
潜在客户
　　·
订下约访时间（为面访业务人员订约）
　　·
销售出某种预定数量或金额的商品或服务
　　·
确认出准客户何时作最后决定
　　·
让准客户同意接受商品/服务提案
　　常见的次要目标有下列几种：
　　·
取得准客户的相关资料
　　·
销售某种并非预定的商品或服务
　　·
订下
未来
再和准客户联络的时间
　　·
引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资
料
　　·
得到转介绍
　　写出电话营销主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有
效率
，一般来说，架设一位电话销售人员每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话
销售目标
并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。
　　从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话销售也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：
　　1、了解真客户
购买动机
　　2、整理一份完整的商品功能/利益表
　　3、研究准客户/老客户的基本资料
　　4、其他准备事项。
　
　　（一)
了解准客户购买动机
　　每一个准客户购买某种商品的
动机
可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也
没关系
的部分。电话销售人员对准客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。
　　客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：
　　1、财务利益
　　是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。
　　2、方便性
　　3、安全感
　　如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有
影响力
的因素。
　　3、社会认同/身份地位（黄金客户俱乐部）
　　（二)
整理一份完整的商品功能/利益表
　　（三）
事先研究准客户/老客户的基本资料
　　在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，电话销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。
　　（四）
其他准备事项
　　1、在声音中放入
笑容
　　声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过
你的声音
感受到你的关心及笑容。
　　2
在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的
声音变的比较沉稳有力。
　　3
在桌上经常防一杯温开水，当说话太
久时
，喝一些温开水，可以松弛声带。
　　电话营销基本训练
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参考文献：www.86dhjob.com

开场白，我觉得不是很重要，重要的是找到目标客户，这个你可以去百度搜一下：发起来企业名录
对你的电话销售应该有帮助

电话销售入门1--如何开场