1.在启动阶段，通常供应商必须提供有经验的工程师配合GSMC的工程师在5天每天9小时的工作时间。如果进度跟不上，GSMC有权利要求供应商的工程师超时工作跟上进度。供应商不应拒绝并且不应向GSMC要报酬。如果这个工程师达不到GSMC的要求，GSMC有权利要求供应商更换现场工程师
2。在启动和保修时期，供应商必须提供一个有3年以上故障排除经验的设备工程师，没有GSMC得允许供应商不可以更换这个工程师
3.在保修期间，供应商必须提供月咨询工程师和半年期服务工程师
4.在保修期间，现场服务必须每周7天，每天24小时支持，如果GSMC有要求必须2个小时赶到现场。技术支持在正常工作日必须有。
5.工程报告或者信息更新必须定期向GSMS的负责工程师发信件。
6.供应商必须在GSMC向PO报告之前提供现场安装和维修的详细服务方案
该方案应该包括工程师水平，工作经验，资格证书，响应能力，工作时间等等
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