课程顾问该怎么做好？

我一直都觉得坚持和放弃都是一样容易的，但是结果却不一样。每个课程顾问都经历过 有很多家长不是一次电话就能够邀约上门的，很多家长不是一次面谈就能够拿下的。这样的家长也可能是存在的，很多时候，我们遇到这样的情况：有一位家长已经邀约了半年多，但是至今依然没有上门，如果我们选择放弃，那可能会丢失掉一个客户；但只要我们坚信有一天这位家长能够上门并且报名，那这个家长最终有一天一定会成为你的客户的。同样还有一种坚持就是学会放弃。而放弃的前提就是这个客户根本就没有任何需求，或者说这位客户连孩子都没有，你能够要求他带孩子上门吗？而不是仅仅觉得家长可以聊天就每次的邀约，这就要求有判断力，所以真正的坚持心态是判断准确的坚持。

接待来电来访的学员，为其提供准确的课程信息咨询，以顾问方式完成课程销售，为课程销售指标负责；及时做好学员的回访和跟进工作，建立与客户的良好服务关系；为在读学生提供相关的服务工作。

如何做好课程顾问呢？

1、客户关系管理能力

怎样做好课程顾问工作，课程顾问工作的本质，就是客户关系管理的工作，课程顾问必须从大量的、意向程度高低不一的、各种类型的客户资源中，通过沟通(电话、微信、短信、面谈)，将客户资源合理的分类并且保持跟进和维护，从而不断地吸引新客户、将意向客户转化为成交客户、维护成交客户、开发新客户。

2、不断学习

怎样做好课程顾问工作，课程顾问不是简单的销售员，除了自己的产品和竞争对手的产品之外，还需要掌握其他的一些信息，比如儿童心理学、儿童敏感期、教育行业的发展、教育产品的多样化、教育行业的最新发展动向与政策导向等等，想要赢得家长的信任，课程顾问必须通过不断地学习把自己打造成幼少儿教育领域的专家。

3、习消费心理学相关知识

课程顾问这一岗位，主要职责就是招生，也就是说，要把机构的课程推销出去。这样一来，就具备了销售的性质。课程顾问为家长提供咨询服务的直接目的，就是要让家长花钱购买学校的辅导课程。所以，课程顾问是一个双重身份的工作，除了作为一名优秀的老师之外，还要让自己成为一名资深的销售人员。销售的本质是建立双方的合作关系，建立合作关系的前提是彼此的信任。对于课程顾问来说，必须要懂得如何观察家长的消费行为，来分析其背后隐含的消费心理规律，从而找到与陌生人建立信任以及合作关系的正确方法。

4、学习教育相关知识

课程顾问在说服家长报班的过程中，首先就得以自己的专业性打动对方。从这一层面来说，课程顾问同时也应该是一个资深的教育专家。所以，从进入培训行业开始，课程顾问就应该有意识地接触教育方面的专业知识，并且不断完善自己的教育体系。只有这样，才能在面对家长咨询时，以自己的专业性为学生提供有效的教学指导。对处于小白阶段的课程顾问来说，尤其需要经常和学生接触，并适当地参与教学工作，这样才能够更好地把握学生心理。课程顾问虽然不参与授课环节，但是也需要经常和各学科老师接触，虚心请教教学方法。课程顾问如果能够建立起自己的学科理论与学习体系，那么更能以专业性赢得家长的好感与信任。

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