掌握之前,必先迎合
新设计师在面对顾客时,总是害怕多於自信,逃避多於面对,顾客没抱怨,已属万幸,更别奢言掌握顾客!
满足顾客需求
多数有经验的设计师都知道,要留住顾客,最重要的是,『满足顾客需求』!白话一点,就是“顾客要什麼,就给她什麼!”。当设计师能给顾客想要的,必然能够掌握顾客!只是对经验不足的新设计师来说,与其在一旁猜测,倒不如先藉由“迎合”的方式,反而能更精确而迅速的找到顾客需求!
迎合不等同配合
那“迎合”是什麼呢?“迎合”其实不等同於“配合”,“迎合”比“配合”更具主动性!“配合”只是被动等待,而“迎合”更是主动投其所好!投客人所好,让客人喜欢你!非你不可!所以,既然要投客人所好,就要先观察客人的好在哪里,才不会弄巧成拙!因此,新设计师应该养成“观察”顾客的习惯,才能找到顾客“好”!也才能投顾客所好,迎合客人的需求,进而掌握客人!
男生追女朋友,最能清楚表达什麼是“迎合”!当一个男生很喜欢一个女生,想追她当女朋友时,一定会先细心观察,她的生活作息;问问她身边的人,她喜欢什麼?或是当有人提到她时,就会竖起耳朵,仔细听听别人说了什麼?这样,弄清楚底细,女朋友才追的到,否则不分青红皂白,女生不被吓跑才怪!这就是从迎合到掌握,最好的例子!
迎合来自平时的观察
或许新设计师会觉得,观察很难学,因为不知道怎麼观察?其实,观察的能力,是与生俱来的,不需学习,只需集中注意力,用心即可。想想,老板高不高兴;设计师今天心情好不好,当助理时的你都能知道,证明早就具备观察的能力。到了当设计师时,只是把焦点由老板、设计师转移到顾客身上而已,所以并非难事!一但养成观察的习惯,知道顾客的需求,投顾客所好,客人非你不行,哪有做不好客人的道理,当然顾客的掌握自然不在话下!
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多来人,多收钱.前提条件服务要好.
全心全意投入,把美发店当成自己的