新买电脑出了问题,可以退吗

2024-12-14 23:39:44
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回答1:

我雷神星战911笔记本11.18买的6000多,11.26出现像网络模块消失的问题,客服让我重置,用了几天刚好超过15天又出现这问题,客服让我微信售后修理5天换了硬件,用了2天又出现这问题,客服让我京东售后12.10日开始修又打电话返厂全检,12.27复核下架又返厂,用了十几天不到就出现问题,修了花了40多天,目前第二次售后超过一个月,找了两次专员,第一次专员说啥工程师说早修好了可售后显示一直检修中,专员说啥3次售后才可能商量退货。我找第二个专员,专员说等手环上班尽量协商退款,我也不知道能不能成功,买了几天就有问题用了才十几天修了40多天,从上学等到放假,回家天天挨吵,现在在售后第32天了,属实不想等了能退吗?

回答2:

根据家用电器国家三包规定:
第九条 产品自售出之日7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
第十条 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
第十一条 在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的维修记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。