您好，您可以开机按F8进入安全模式，在此模式下测试键盘是否可用。如果可用，则应该是操作系统下的程序冲突导致的键盘问题，需要采用排除法来排除。如果安全模式下也不可用，则可能就是硬盘上面的问题，需要联系售后进行处理的了。
