法律上定金和订金是不同的两个概念，定金法律上不可退，订金则可以退，单纯从法律角度来讲，店家没错，这就是合同，如果从诚信的角度来说，店家不怎么地道，你可再协商，微信微信只能微微相信，因为没有第三方制约所以微商就经常钻空子，还是不要在微信上买东西。吃一堑长一智。
你别直接问客服，先换个套路，把全款付了，付款时加个运费险，然后点击退款，商家不给退，你就申请淘宝介入，如需要，把你们聊天记录截图，
举报啊，可以淘宝客服介入，可以拿回来的
找相关负责人，有消费者权益保护法！不能让那些不良商家为所欲为！
最好要证据，最好投诉吧
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