请帮帮忙！一个公共关系学的案例分析！！高手请进！

案例属于组织行为不当引起的危机
（一） 组织行为不当引起危机的类型：1、严重的内部事件2、工作失误3、决策失误4、纠纷事件
二．突发事件引起的危机
（一）类型：（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故（2）外在因素引起的事故（3）外来的故意行为
三、失实报导引起的危机
（一）类型：1、失实和不全面的报导2、曲解事实3、报导失误
四．危机的处理对策
（一）预防危机：1、灵敏的预警系统2、完善企业的管理系统3、模拟准备
（二）危机处理过程
1、果断采取措施，有效制止事态扩大
2、情况调查，收集信息
3、成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策
4、确定新闻发言人
5、迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者
6、认真做好检查，切实改进工作

这个案例我以前有看过，也研究过，具体资料放在家里，如有必要改天才能给你较好的答案，现在只能给你以上资料。都是按以上措施来解决的。在公共关系学里面有提到的。

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主要原因是危机公关策略的失误。

如果我是该企业的负责人，我的公交策略是：
1、应该视投诉人的来头，采取不同的策略。此案中，投诉人是个律师，明显是个刺头，所以，企业应该赚该律师一笔钱（可赔他货款的十倍以及误工费），私了完事。
2、加强“防火防盗防记者”的职工教育工作，争取以“企业机密”为由，拒绝记者采访。
3、在记者采访以后，应该请该记者吃饭、洗脚，再送纪念品。
4、如果该记者敬酒不吃吃罚酒，那么就应该跟报社的领导沟通，或请当地领导跟报社领导联系，争取把事故压下来。
5、如果做不好，就应该把原企业注销，再换个企业名称、商标重新上