外贸退货

1. 首要的一个问题是，客人有没有付清货款？这个是核心问题。

2. 如果已经付清了，现在客人提出货有问题，那么就有两个可能，第一，客人那边销售情况不好，希望通过谈判来降低损失，第二，你们的货确实存在问题。

处理办法，就要看你们对这个客户的态度了，如果还想继续合作，那么就和客人协商在下一批订单里进行适当的补偿，如果不想合作了，那么就据理力争，阐明自己的立场。

3. 如果货款还没付清，那么你极有可能是遇到了客人的恶意欺骗手段了，这种情况比较难处理了，

处理办法，
第一，先说明情况，即按照客人样品定做，而且首批样品客人已经确认，出货也没问题，等等， 在道理上占据上风。
第二，要求客人提供具体的问题资料，即，电镀不好具体是哪里不好？比例有多少？ 让他们提供照片和检验数据。
第三，如果客人铁定了要求你降价，你又没有任何办法拿到付款，那么就根据自己的利润底线给他一个折扣，看他是否接受。
第四，如果第三个办法不行，那么就态度强硬一些，让他把货全部退回来。吓吓他，客人如果还想要货的话，这一招比较有杀伤力。
第五，第三和第四行不通的话，那么只能自认倒霉了，作为教训吧。

既然客人提出降价，你们只有接受，如果继续讨论质量问题毫无意义，如果谈崩了，说不定一分钱也拿不回来。 类似这种按照样品生产的货物，在客户确认样品之后，就必须预付全款，否则不予生产，因为按样品生产的货物，只能卖给这个客人，无法向其他人供货。

很显然,是这个客人想要求你们降价.
看看这个客人的诚意啦.如果可能成为长期的客人,那就说下次报价给点优惠.如果没诚意,那就不要理他了.他还能跑到中国来捣蛋不成.

真有问题么？那些人想挑理就会得理不饶人，没问题就说没问题，真有问题还让人挑出来了那你就认栽吧，我见过中东的客户为了2000美金的索赔，花更多的钱来中国跟你理论的，没问题还好，有问题的话保证你下不来台。