你好！我也有车，但买的是平安的！也有过类似的事故！跟人保的员工说的大概差不多！人保的员工说的流程很到位！你的保险是不是很全啊！以后记住单方事故不要报警！直接找保险公司就成啊！4S点的价格比市场价高出至少3成啊！车到的时候就拆检保险公司的拍照，4S店定损，保险公司再和价！最起码得全部拆检完毕！定出价来啊！合适就修，不合适就 出来修啊！只要有修理发票他给报了就成！至于你说的情况，那一方的保险公司肯定耍赖啊！记得我一次事故时，都订完损了，以为下雨没看到，第二天洗完车一看，还有一个很深的划痕，又给保险公司打的电话，下午就给追加上了！像这类问题很多，你也别急，不行就向有关部门反映举报，再就是电视台，完了再退保！换个保险公司！但提醒啊，送的保险一般不全，再仔细看看保险单啊！
您好我是人保公司山东某地区在职员工，首先为公司形象表示一下歉意，您说的情况我大致上能看明白，有些问题，首先您是哪里人，其次您车是单方事故还是双方事故？有没有交警介入？车本身是什么牌子，总价值大约多少？您有没有先行支付修理费给修理厂？是普通修理厂还是4s店？
事故发生时应该有规定流程，首先保险公司定损人员在事故现场拍照，然后车辆送到人保公司设立的定损点或者指定的4s店拆检确定损失，并出具定损单，估算损失报价应该是4s店的工作，然后保险公司核对，不知道您的定损单在您自己手里还是在4s店，上面应该有具体赔付金额，如果修理过程中发现了拆检时未发现的实际损失，应该由4s店负责追加定损，您对此不必多付其他费用，至于公司宣称怀疑您诈保，只要提不出证据控告您，您也可以当做没这回事。
您提车不需要经过保险公司许可，车修好您可以随时提走，按以前的规定您提走车子，修理厂会自己去找保险公司结算。现在的新规定（可能有地区差异）是您先交钱给修理厂提车，然后拿着修理厂出具的发票和其他手续去保险公司领款，根据今年10月1日新保险法的规定，公司必须一次性向您书面提出所有需要的手续，当您出具了所有手续（发票行驶证驾驶证等等），公司必须在十日内赔付，即使案情复杂，也不得超过四十日，否则您可以直接去法院起诉，怎么告怎么赢。
以上
给你几点建议啊仅供参考：
1、对于保险公司理赔定损人员你态度越好的话他们越上杆子，你不要太好了，你就说狠点，我这车是在你们那上的保险享有理赔的义务，这是你们分内的事。
2、要是他们这样态度极差 你就打中国保险监督局电话告他们 下次就再也不在这样的保险公司上保险了
推脱完全是徒劳的,新保险法对于理赔时间做了明确的规定,至于他怀疑什么,只要拿不出有效的证据也就只能是他的怀疑了.
你可以找保监会问问，保监会是维护合法权益的
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