公务员录用面试答题技巧
一、公务员录用面试的思维技巧
思维是人脑对客观事物间接的概括的反映。换言之，思维是人脑对外部客观事物进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。公务员录用面试离不开思维，面试者的思维水平越高，概括、分析能力就越强，面试的成绩就越好。但是，从面试的实践情况来看，有些面试者由于没有很好地掌握思维的技巧，因而在面试中思维混乱，不善于分析问题，回答问题条理也很不清晰。因此，作为面试者掌握面试的思维技巧是完全必要的。
（一）抽象思维
抽象思维是一种高级的思维形式。它以抽象的概念、判断、推理作为思维的基本形式，以分析、综合、比较、归纳、概括作为思维的基本过程。抽象思维能够揭示事物的本质特征和规律性的联系，面试者在面试中，针对考官提出的问题要进行分析，然后再做出回答。无疑要运用抽象思维的方法。例如：
问：你报考公务员具有那些优势？
答：我认为我报考公务员具有一定的优势。在大学学习四年期间，我担任学生会主席，在学校党委的领导下，在老师的指导下，做了大量的为同学服务的工作。在为同学服务的过程中，不但锻炼了我的口才，同时也提高了我的分析问题、解决问题的能力，积累了一定的为人民服务的经验。我想，良好的口才，较强的分析问题、解决问题的能力和为人民服务的意识，这些都是公务员应该具备的基本条件。如果我能加入公务员队伍，我一定充分发挥这些已有的优势，同时又虚心地向领导和老同志学习，那么就一定能做好公务员的工作。
不难看出，这位面试者在回答考官的提问中所运用的就是抽象思维的方法。他在这段言辞中运用概念，判断，和推理恰到好处地回答了考官提出的问题，思维严密，具有较强的说服力。
（二）发散思维
发散性思维又叫辐射性思维、多路思维、立体思维等。它是指从一点出发，向四面八方想开去的思维方法。这是一种开放式的思维方法，可以找出多种解决问题的方法或者寻求多样性的答案。例如：
问：现在一些国家行政机关的工作人员与一些企业同等级别的人相比收入要低一点，你怎样看待这个问题？
甲：我认为这是不合理的，既然是同一级别的人就必须拿同样的工资，只有这样，才符合社会主义的分配原则，才能调动大家的积极性。同样级别的人一个工资高，一个工资低，当然会影响另一个人的积极性。我想作为主管工资的劳动人事部门应该重视这个问题，并应着手解决这个问题。
乙：面对收入的差异确实容易使人感到心理不平衡。为什么做同样的职位，收入却有差异呢？但是我认为应该从如下几个角度理解这个问题。
1、行政机关与企业的工资来源不同。行政机关工作人员的工资完全是由国家拨款发放的，企业是靠自己生产所得来的收入发放工资的。因此，他们的管理越先进，创造的利润越大，他们的工资就越高。正是因为行政机关工作人员和企业人员的工资拨款的来源不同，所以也就造成了同级别人员的工资差异。
2、行政机关人员与企业人员所承担的风险不同。行政机关工作人员尽管不如企业同级别人员的工资，但是可以说是“旱涝保收”的，在任何情况下都不会受到影响，而企业人员就不同了，如果他们企业的生产经营情况不佳，他们的经济收入就会立刻受到影响，如果企业倒闭，他们还存在着失业的可能性。一旦失业，他们的收入就会比行政机关工作人员的收入低得多了。所以他们在企业经济状况比较好的情况下比行政机关同级别人员的收入高一点，这完全是应该的，也是可以理解的。
3、收入的高低并非完全是评价一个人贡献大小的标准，关键是要作好自己的本职工作，只要作好了自己的本职工作，社会中的每一个人都会得到社会相应的回报。相反如果自己发现有不和里的地方，心理就不平衡，甚至影响工作，那么就会被社会淘汰。
这两个面试者对同一个问题的回答是不同的，甲仅仅只说明了工资差别的不合理性，其思维的局限性是显而易见的；乙先从两个角度说明了造成这种差别的原因，然后又从另一个角度说明对这个问题应该所抱的正确的态度，显然，其运用的是发散思维的方法，因而回答该所抱的正确的态度，显然，其运用的是发散思维的方法，因而回答问题既全面，又具体；既有条理性，又具有较强的说服力。由此可见，在面试中，运用发散思维的方法回答考官提出的问题，是完全能够取得好的面试效果的。
（三）反向思维
所谓反向思维是指从反面提出问题、思考问题、解决问题的方法。例如：英国首相撒切尔夫人第一次访问中国，与邓小平交谈时，她提出了“三个条约”有效，中国政府应该遵守，保证香港的繁荣。实际上就是不想将香港归还中国。邓小平在听了他的话后，立即回答说：“如果中国在1997年，也就是中华人民共和国成立48周年后还不把香港收回，任何一个中国领导人和政府都不能向中国人民交代，甚至也不能向世界人民交代。如果不收回，就意味着中国政府是晚清政府，中国领导人是李鸿章！我们等待了33年……如果15年后还不收回，人民就没有理由信任我们。任何政府都应该下野，自动退出历史舞台，没有别的选择。”邓小平同志这段言辞所运用的就是反向思维。他没有从正面谈收回香港主权的必要性，而是从反面谈如果不收回香港，就是领导人和政府的无能，就应该承担相应后果。他的这些话表明了自己和中国政府收回香港领土主权的严正立场和坚定决心，令“铁娘子” 撒切尔夫人十分失落。
反向思维在面试中运用，能够收到别具一格，出乎意料却又合乎情理的良好效果。例如：
问：现在大家都认为人际关系比较重要，在行政机关也是如此，你对此有何看法？
答：现代人际关系是搞好工作，实现自我价值的一个重要因素。如果人际关系不好，那么工作就难以得到别人的支持；如果工作得不到别人的支持那么就不可能作好工作；另外，如果人际关系不好，自己的心情肯定也不可能好；如果心情不好，那么就会给自己带来烦恼，不利于自己的成长。因此，搞好人际关系，不但有利于工作，同时也有利于个人的成长。因此我一定严于律己，宽以待人，与领导，与同事，与群众建立正常的人际关系。
这位面试者运用反向思维的方法，分析了人际关系不好的危害性，即人际关系不好既不利于工作，也不利于自己的成长。他的这种分析既新颖，又很有说服力。
（四）辩证思维
辩证思维又称为二面神思维方法，它是指从互为对立的两个方面进行思维的方法。“二面神”这是借用名称。古罗马神话中传说有一位门神，他有完全相反的两副面孔，故称作二面神。二面神的思维方法实际上就是一分为二的思维方法。它是唯物辩证法关于客观世界普遍存在对立统一规律在思维中的体现和具体运用。二面神思维方法认为，事物内部都具有矛盾性，这两个矛盾的方面既对立，又统一。比如，一个人既有优点，又有缺点；也就是说既要看到事物的正面，也要看到事物的反面。只有这样，才有利于提高自己的认识能力，全面地认识客观事物。二面神思维在面试中也有着十分重要的作用。例如：
问：你认为你自己是个全面发展的人才，没有缺点吗？
答：俗话说，“人无完人，”这话一点也不假。我不是一个全面发展的人才，我只是通过大学和研究生教育七年的学习，掌握了一定的专业知识，同时由于自己富有创新精神，因此在学校期间，研制了三种新产品，并且有两项获得了专利。这可能是我的长处，但是比起老同志来还相差很远。尤其是我还存在着一些缺点，比如在研制产品的过程中，对别人的意见没有考虑和接受，过于自信。因此在以后的工作里，一定要改正这些毛病，虚心地向别的同志学习。
这位面试者在回答问题中所运用的就是二面神的思维方法。首先他说明了自己富有创新精神的长处，接着有指出了自己的短处，即过于自信，没有接受别人的意见。
在面试中，运用二面神的思维方法，由于从正反两个方面揭示了事物的性质或特征，因而能给人一种客观真实的感觉，容易使人接受，因而能取得好的效果。
二、把握“无领导小组讨论”的面试形式
（一）无领导小组讨论的含义
无领导小组讨论是人才评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这就是无领导小组讨论。
（二）“无领导小组讨论”面试的考核目标
“无领导小组讨论”主要测试应试者综合能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力，发言提纲的写作能力，逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。它通过给一组考生一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。
（三）“无领导小组讨论”面试的结构
无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生阅读材料，了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；每人3分钟；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见，大约20分钟。
（四）“无领导小组讨论”面试的程序
1、讨论前事先分好组，一般每个讨论组5～9人之间，单数为宜；
2、考场一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜)；
3、应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；
4、主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题；
5、给应试者5～10分钟准备时间(构思讨论发言提纲)；
6、主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言结束后开始自由讨论；
7、各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。
8、无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收各考官评分成绩单，考生退场；
9、记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。
（五）“无领导小组讨论”面试题型
1、开放性试题
开放性试题其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为公务员应具备什么的素质?
2、两难型试题
两难试题是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为优秀人才是以德为主，还是以能力为主?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论。
3、多项选择型试题
多项选择试题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。例如：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。
问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。
附：排序用的物品
指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈(一箱)、压缩饼干(一箱)、小收音机(一台)、航海图(一套)、二锅头(一箱)、巧克力(二斤)、钓鱼工具(一套)、15尺细缆绳、驱鲨剂(一箱)、30平方尺雨布一块
（六）“无领导小组讨论”面试评分标准
1、计分的内容
（1）语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。
（2）非语言方面。包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势。
（3）个性特点。测评自信程度、进取心、责任心、情绪、稳定性反应
2、评分参照表的要素
（1）发言积极主动，发言次数在4次以上；每次发言均有新意，不重复。发言不够积极主动，发言次数在3次以下，每次发言重复内容多。
（2）善于总结和利用他人的观点为己所用；并能够协调其他考生之间的冲突。协调能力较差，不善于利用他人的观点；在讨论中显得孤立无援。
（3）综合分析能力强，善于系统、全面地分析问题；论点鲜明、论据充分、逻辑性强；语言说服力、感召力强。综合分析能力较弱，看问题缺少全面性、系统性；论点不鲜明，易受他人观点影响从而左右摇摆不定；论据没有层次，不清晰；语言平淡，说服、感召力不强。
（七）无领导小组讨论的技巧
o 在适当的时机发言
o 奠定良好的人际关系基础
o 把握说服对方的机会
o 言辞要真诚可信
o 善于抓住问题的实质
o 善于利用别人的观点，学会倾听别人的谈话
o 不要冷落他人，不要我行我素
o 保持正确的体态
列举面试题目的回答
例一：有人说，人生如水，请你结合个人实际谈一谈自我的感受。
答：水是具有非常深刻的含义的：①水具有柔软性，自己没有固定的形状，所以能适应一切的环境，能够视对方的强弱来对自身作适当的调整。②水总是向低处流动的，象征着一种谦虚的精神，同时这种向低处流动，总是在不断地集聚着力量，最终汇百川向大海。③水总是柔弱的，但这只是外表，即使平静无澜的水流下也潜伏着巨大的能量。④水所形成的大海，是如此的博大，具有巨大的能量。是因为它的位置总是比其他的低，能容纳人类的污泥浊水，却向人类贡献出无穷的宝藏。⑤但是大海孕育着巨大的能量，可以用它汹涌澎湃的波涛摧毁阻碍它的一切阻拦。⑥水，用现代的科学表明，水分子是很难分开的，在任何地方都能保持着它的基本的化学形式。这就是水无论怎样适应环境，但是它始终保持着它的本色，出污泥而不染。保持着它的纯洁性。
例二：假如你是一个科室领导有你制定了一个奖惩计划，领导和大会都通过了，可是在你宣布的时和你关系不错的几个同事却反对你如何办？
在工作中，同事有不同的意见是正常的，面对这样的情况，首先我要虚心听取他们的意见，在此基础上，根据根据具体的情况具体处理。
1、反思（审慎）
如果这个计划确实存在问题，我会根据他们的意见作出相应的处理。如果方案只是存在一些细节上的问题，我将对方案进行修正，完善好这个奖惩计划。如果方案存在严重的问题，我会在同事的协助下，或者提出一个补充方案，交由领导审阅和大会表决。
2、协调
如果只是由于种种原因，同事对计划存在误解，我会积极主动的和他们进行沟通协调，相信在我的努力下，我一定能和他们达成一致的认识，消除彼此的误会。如果我的计划和他们的意见各有道理，就积极主动和他们进行商议，争取达成一个更加全面合理的方案。
3、坚持原则（大局观）
如果他们的意见是不合理的，我会耐心的向他们进行解释，相信在我的劝说之下，同事一听能理解计划的内容，配合好计划的实施。如果他们坚持己见，我将本着实事求是和从单位大局出发的原则，对他们进行说服教育，让他们认识的自己的问题，提高他们的觉悟，帮助他们进步。
4、总结反思
通过这件事情，我发现自己的工作还存在以下几个方面问题：第一，开展工作，不够小心谨慎，导致单位行政资源的浪费和工作效率的低下；第二，缺乏和同事及时有效的沟通，导致信息收集的不全面；第三，业务能力的欠缺导致考虑问题的不周全。针对这些问题，在以后的工作中，我一定兢兢业业，团结同事，加强学习，提高自身的素质，带领好我们的科室，顺利开展好今后的工作。
例三：
在一个住宅小区里，一家住户家里的火警报警系统突然报警，小区物管人员立即赶去，发现住户家没有人，随即破门而入，结果发现家里没有失火，可能是报警系统故障，你作为物管方的负责人，将如何妥善处理这件事？
1、冷静：在工作中，我们时常会遇到一些意外情况，面对着这样一些情况，我自己首先要保持冷静。
2、应急处理：及时的赶到现场，了解当时的具体情况，保障好业主的财产安全，与此同时，立即通知业主，向其说明事情的原委，并对业主进行赔礼道歉，做好安抚工作。同时同业主进行协商，及时将门修复好，维护好业主的利益。
3、善后处理：接下来，我会对事故的缘由展开调查，并且根据调查的不同情况作出相应的处理。如果是小区报警系统的的故障，我会联系相关的部门，对我小区系统作出全面的清查，并且根据具体情况，作出及时的维修与更换，同时注意日常的保养与检查。
如果是由于人为的因素造成的，比如开玩笑，搞恶作剧，我将对相关人员进行批评教育，并且要求其承担相应的责任。同时，借助此事在小区内开展一次合理合法使用报警系统的宣传和教育工作，让大家认识到消防安全工作的重要性。
如果由于工作人员的疏忽，对情况的判断不准确而造成的事故，那么我将对小区的管理人员进行教育培训，提高我们的服务水平，从而更好的为小区的各项工作。
4、总结反思：对于这次事故，不管是什么原因造成，作为负责人，我都具有不可推卸的责任，我会根据这次事件，及时作出总结，吸取教训，改进自身的不足，提高服务质量，避免今后类似事情的发生，从而推动和谐社区建设。
Ps：
应急情况的处理的答题基本套路：
1.冷静
2.应急处理
3.善后处理
4.总结反思
沟通问题的答题思路
1.反思（审慎）
2.协调、商谈
3.坚持原则（大局观）
4.总结反思
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