退款纠纷率和纠纷退款率有什么不一样

2025-01-26 22:22:19

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回答1：

明显第二个公示比第一个包含的更全一些，因为如果客户直接打电话投诉还未发生退款行为的在第一个公示里就不包括，而因为客服协调发生退款就需要点击（或者不点击退款，具体不清楚），因客服协调不发生退款的也计算在纠纷率里。

回答2：

退款纠纷率是指因退款问题引起的纠纷，在左右退款订单中所占的比例。而纠纷退款率则是指因为纠纷引起的退款在所有纠纷订单中所占的比例。其实从上面二者的定义就已经可以看出二者的区别了。明显第二个公示比第一个包含的更全一些，因为如果客户直接打电话投诉还未发生退款行为的在第一个公示里就不包括，而因为客服协调发生退款就需要点击（或者不点击退款，具体不清楚），因客服协调不发生退款的也计算在纠纷率里。