您好，惠普金牌服务成都分部为您解答：如果打印机在其它电脑上工作正常，那就是驱动安装的问题建议你把驱动程序卸载了，重新安装一次，驱动安装的时候，不能连接usb线，待到系统提示插入usb线缆的时候再插入，安装的时候，确保没有开启杀毒软件，病毒防火墙或者360等类似软件。
我的是黑色打印，下载的驱动特别好用，重新下载一份装上。
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