高分求2500字的发言稿

　　同志们：
　　为进一步提升行业优质服务水平，推动我市文明城市创建工作向纵深开展，经市委研究，决定召开这次全市窗口行业精神文明创建工作会议。刚才，邢部长传达了市文明委关于在全市开展“创优质服务名牌 树行业文明新风”活动及深入开展窗口行业精神文明创建工作的实施意见。行业创建目标任务、考核标准已十分明确，希望大家认真抓好落实。 下面，我就做好这项工作讲三个方面的问题。
　　一、统一思想认识，切实增强创建工作的责任感和紧迫感
　　一个城市的文明程度，是城市形象和发展水平的集中体现，也是城市综合实力和竞争力的重要组成部分。实现跨越式发展，不仅需要经济的跨越式发展，更需要立足长远，努力提升各行各业的服务意识。创优质服务名牌有助于树立行业良好的形象，为行业发展提供一面精神旗帜。它不仅具有现实和长远意义，更是一种巨大的无形资产。中央政治局委员，中宣部部长刘云山同志历来强调，精神文明建设就是在人头脑里搞建设，就是建设精神。抓好行业精神文明建设，是建设富裕、文明新兖州不可或缺的重要组成部分，是增强我市各行各业干部职工凝聚力和向心力的有效途径，也是行业精神文明建设工作为经济建设服务的重要途径。优化行业服务、树立文明行风可以塑造行业良好的形象，可以向社会展示良好的精神风貌，为物质文明、政治文明和生态文明建设提供精神支柱和思想保证，对促进我市经济社会持续、快速、健康发展具有重要意义。从我市经济发展趋势来看，已经迎来需要更多地依靠特色创新来推动发展的阶段。可以说，品牌战略实施得怎么样，有没有强势品牌以及拥有多少品牌，是一个企业一个行业发展壮大也是一个地区实现可持续发展的决定性因素。服务名牌是一个单位“软实力”的体现，是单位的名片，是形象，是文明城市创建的总结、提升和升华，更是可持续发展的动力和源泉。对行政机关及事业单位而言，牢固树立服务意识，努力打造服务型政府，建设服务型、学习型机关，更是一个部门和单位立党为公，执政为民的精神动力和思想保证。
　　近年来，我市经济和社会事业取得了长足发展，行业文明创建不断深入，企业改革步伐加快，服务品牌意识逐步提升。去年，经过全市上下的共同努力，我们成功地创建了省级文明城市。在成绩面前，我们要清醒地看到我们工作中的不足，特别是作为展示兖州形象的窗口行业，工作中还存在一些问题。主要表现在：部分单位还存在重创建、轻管理的现象；部门之间创建活动开展不平衡，差距大；少数部门和单位重视程度不够，工作主动性不强，有推诿扯皮的现象等。以上问题不尽快解放，势必影响我市创建文明城市工作的深入开展，影响兖州的对外形象。各级窗口行业要切实增强大局意识和责任意识，充分发挥好示范表率作用，带动全市各行业迅速行动起来，共同推进各项创建任务的落实。
　　二、突出工作重点，高标准推进创建工作
　　各窗口行业是文明城市创建工作体系的重要组成部分，各行业要立足自身优势和行业特点，紧扣创建目标，提升创建层次，充分发挥示范表率作用，影响和带动其他部门行业创建工作的全面开展。
　　一要充分展示文明行业良好形象。目前，全市第二批学习实践科学发展观活动正在向纵深开展。市委市政府高度重视，要求各级各部门各单位，深入学习贯彻十七大会议精神，全面落实科学发展观，认真查找本行业、本部门在思想观念、工作作风等方面存在的突出问题，牢固树立服务意识，奉献意识。在当前行业改革逐步深入的环境下，各行各业发展均面临着新的挑战和困难，加强作风建设特别是单位领导干部的作风建设尤为重要。今天到会的各部门的主要负责同志，是各行业文明创建的组织者和指挥员，一个单位领导班子的作风搞好了，干部职工的作风建设就有了基础，整个作风建设就有了保证，才能搞好精神文明创建工作，工作才能有起色，才能让群众满意。在工作中，大家要学会弹钢琴，要善于总结、升华和提升，把自己的管理之道，学习之道，服务之理念进行梳理，创造出自己的特色和品牌，进而形成服务名牌，服务二字看似平淡，但意蕴深刻，外延广博。各行业只有牢记服务人民，奉献社会，才能取得令组织和人民满意的行风建设新业绩。
　　二要大力培育行业文明新风。文明窗口单位和行业，是展示城市形象的重要部位，也是文明城市创建的重要环节。各部门要从普及服务礼仪、落实服务规范、健全服务制度、优化服务环境四个方面入手，深入开展创建文明机关、文明行业活动，不断提高服务质量和水平。各窗口文明服务单位要高标准设置宣传标语，倡导文明用语，遵守行业规范，自觉接受监督，以规范优质服务传播文明，展示形象。医疗、公交、卫生、供水、供电等单位，每一项工作都关系千家万户、关系广大群众的切身利益，要确保每一项服务，每一项公共产品都让服务对象满意，努力把本行业真正建成兖州文明品牌。全市所有商场、宾馆、饭店、汽车出租等服务行业，直接反映着城市文明程度，必须坚持不懈地对从业人员进行职业道德、行为规范教育，争取让更多的人成为宣传兖州、推介兖州的文明使者。
　　三要建立长效监管机制。要集中开展燃气、供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、汽车客运站、环卫、园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、"110"、派出所、交警等窗口行业行风整治活动，建立随机抽查、现场考评、例会通报等长效监管机制以及评先树优奖惩机制，采取明查与暗访相结合的形式，一月一检查一通报，季度一排名，并在新闻媒体公布，年度总评，检查结果作为各单位年度精神文明考核依据之一，全力推动窗口单位提高服务质量和工作效率。新闻部门要发挥好舆论引导作用，营照浓厚的舆论氛围。在新闻媒体设立曝光台，对作风不良、推诿扯皮、群众反映强烈的反面典型，及时公开曝光，发挥警诫作用。对工作落实不力的单位采取督办方式督促整改。对工作作风好、工作效率高、工作成效突出的部门单位，及时总结推广其先进经验。创建活动中，市文明委将面向社会，广泛征求单位服务对象的意见，确定市级优质服务名牌候选名单。市级优质服务名牌实行动态管理，不搞“终身制”，每两年重新评选一次，对不符合标准、发生重大服务质量问题造成不良社会影响的，随时撤销其市级优质服务名牌称号。各部门各单位要通过开展丰富多彩、潜移默化的精神文明创建活动，提高和促进员工的主人翁意识，使自身的形象和发展成为全体员工共同关心和呵护的重点。创优质服务名牌重在坚持，要十几年如一日，扎扎实实，奋力开拓；创优质服务名牌重在平时，重在基层，只有把本职工作搞好，才可能有总结，有提升；创优质服务名牌重在积累，重在总结，有些单位可能日常工作做的不错，但没有总结，没有归纳，形不成品牌，形不成舆论点和社会关注点，没有特色。
　　三、加强组织领导，确保实现各项创建目标
　　要加强领导，落实责任。各单位要把创建工作摆在突出位置，列入重要议事日程，成立由主要领导挂帅的领导小组，集中优势力量，对本部门行业创建工作展开一次调研，组织一次排查，集中梳理一些存在的问题，制订出一系列解决问题的具体措施，建立一套切实可行的运行机制，强力推进实施。要实行严格的目标责任制，“一把手”负总责，定进度、定责任、定人员，对每一项任务都要明确责任领导、责任单位和责任人，做到横向到边，纵向到底，避免出现棚架现象。要切实树立“一切为了创建，一切服从创建”的思想，确定的任务事项，不折不扣地抓好落实。领导干部要带头参与创建活动，积极深入一线调查研究，深入一线具体指导，深入一线靠前指挥，特别是对于工作中的重点难点问题和薄弱环节，一定要紧盯不放，直到问题解决。各行业部门要将此项活动作为提高行业优质服务水平，深入开展学习实践科学发展观活动的有效载体，认真组织，从严把关，确保质量。市文明办和各行业主管部门要加强对活动的指导，做好组织、协调工作，推动活动扎实开展，并将活动的开展情况列入部门单位年终精神文明建设工作考核重要内容，作为各级文明单位（机关）复查推荐的重要依据。
　　要注重结合，认真落实。要把创建和评选优质服务名牌活动，作为当前推动和谐创建、推广优质服务、争创文明行业的重要内容，作为加强从业人员职业道德建设、提高服务质量和水平的有效途径，作为树立行业良好形象的过程，切实抓紧抓实、抓出成效，使活动惠及广大群众。各行业部门要结合本部门实际，突出特色，努力创建出具有自身特点的服务品牌，服务风格。各参创行业、单位要把自己的服务理念、企业文化、服务承诺等向社会公开，努力形成浓厚的舆论氛围和争创一流的良好工作局面。要注重扩大优质服务名牌的社会影响力，带动更多的行业、单位用优质服务名牌的理念和标准来提高工作效率和服务水平。今年，省市两级将表彰一批优质服务品牌，各行业要进一步加大工作力度，强化工作措施，努力创建几个叫的响的省市级优质服务名牌。
　　要建全机制，严格督查。市文明办和牵头行业部门要加大对创建工作的督促检查，把督查工作贯穿于创建工作的全过程。建立健全监督机制，通过开展市民评议等活动，充分发挥社会监督作用。文明办要认真履行协调、督查职能，全面掌握创建活动的进展情况，及时提出工作建议和整改措施，确保创建工作扎实推进。要严格考核奖惩，把创建工作纳入部门、单位年度精神文明建设考核内容。对推诿扯皮、行动迟缓、问题突出的，通报批评、责令整改；对整改不力或因工作不落实影响创建效果的，取消“文明单位”荣誉称号，并严肃追究单位主要领导的责任。各有关部门要向社会公开监督举报电话，接受群众投诉，督促解决问题，确保整个创建活动扎实有效地推进。
　　同志们，创建文明窗口行业是对行业领导水平、组织能力、工作成效的一次全面检阅。各行业各部门要按照活动实施意见的要求，严密组织，认真落实，牢固树立“服务只有起点，满意没有终点”的理念，让“大局在我心中，服务在我手中，发展全在一言一行中”在我市蔚然成风，真正以服务水平的大提升，推动全市经济社会大发展。

行业竞争是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。服务体现的是管理水平的高低，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢 芽我认为：只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施。从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力。
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
服务是一种文化。构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
服务是经营的载体，是经营不可缺少的有机组成部分。公司经营必须通过公司服务才能实现，公司服务本质上就是公司经营。一家公司的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
公司服务的核心是维护和加强与顾客的联系。只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务；明确目标，制定计划，分步实施，责任到人；完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现；实施“一把手”工程，搞好优质文明服务；建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以客户服务为中心，一线为客户服务，二线为一线服务，领导为员工服务，上级为下级服务。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础。
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。重视培训教育方式。强化规范礼仪培训。加强业务技能培训，提高服务效率。加强典型培训。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。
四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。要通过组织司内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业厅的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户、基层意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立公司优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。建立监督检查体系。